Questão 2166637

• Banca: Marinha
• Órgão: CAP
• Ano: 2013
• Provas: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Dentro do modelo de excelência do PNQ, que constitui uma visão sistêmica da organização, considera-se como 1°critério de excelência:

• A. clientes.
• B. pessoas.
• C. liderança.
• D. resultados.
• E. processos.

Gabarito: C

Comentários

• O modelo de excelência do PNQ é baseado em 11 Fundamentos da Excelência e colocado em prática por meio de oito Critérios de Avaliação:

  1. Liderança;

  2. Estratégias e Planos;

  3. Clientes;

  4. Sociedade;

  5. Informações e Conhecimento;

  6. Pessoas;

  7. Processos;

  8. Resultados