Questão 2166694

• Banca: Marinha
• Órgão: CAP
• Ano: 2013
• Provas: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico:

• A. avaliar a satisfação dos clientes.
• B. promover um elevado grau de satisfação aos clientes.
• C. avaliar as melhorias para os funcionários.
• D. promover conhecimento a respeito da clientela.
• E. promover melhorias na qualidade dos serviços prestados.

Gabarito: A