"A EFICIÊNCIA = fazer CIErto as coisas: geralmente está ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos recursos –
menos tempo, menor CUSTO possível, menos recursos posíveis (ligado ao custo benefício, com ênfase nos MEIOS)
O esforço pela economicidade leva à eficiência!
cumprir regulamentos internos; fazer corretamente as coisas; ser pontual no trabalho
Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade. Por exemplo: uma campanha de vacinação é mais eficiente quanto menor for o custo, ou seja, quanto menor for o custo da campanha, mantendo‐se os objetivos propostos.
Indicadores de eficiência podem ser encontrados na Carta de Serviços com seus elementos de custos e em informações de sistemas estruturantes do Governo, como o SIAFI
"Já a EFICÁCIA consiste em fazer a coisa certa: geralmente está relacionada ao nível gerencial". (ênfase nos FINS)
atingir o resultado, bater a meta, alcançar o objetivo.
O esforço pela excelência leva à eficácia!
Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização). Por exemplo, se, na mesma campanha citada, a meta de vacinação é imunizar 100.000 crianças e este número foi alcançado ou superado, a campanha foi eficaz.
Indicadores de eficácia podem ser definidos a partir da Carta de Serviços do órgão;
EFETIVIDADE: são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos.
A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral. Esta classe de indicadores, mais difícil de ser mensurada (dada a natureza dos dados e o caráter temporal), está relacionada com a missão da instituição.
Por exemplo, se uma campanha de vacinação realmente imunizar e diminuiu a incidência de determinada doença entre as crianças, a campanha foi efetiva.
Indicadores de efetividade podem ser encontrados na dimensão estratégica do Plano Plurianual (PPA
O esforço na execução leva à efetividade!
GABARITO: B
Errei a questão, acabei marcando a letra "A".
Mas observando e pensando bem sobre essa alternativa "5 - ser pontual no trabalho", realmente diz respeito à eficiência.
Já que eficiência engloba também o tempo, não só uso correto dos materiais.
Veja bem, se eu for pontual em meu trabalho terei a chance de produzir mais do que quanndo chego atrasado, ser mais eficiente, não é mesmo?
O conceito os colegas já colocaram. Agradeço. =D
É isso, errei. Mas ficou de aprendizado para a próxima.
Bons estudos, sofredores intelectuais. ;)