Questão 2175967

• Banca: FCM
• Órgão: IF Sudeste - MG
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Técnico de Laboratório Área Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com a ITIL v3, no gerenciamento de serviços de TI, um dos processos componentes tem destacável importância por procurar restaurar os serviços o mais rápido possível, com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio, este processo é o

• A. Gerenciamento de Acesso.
• B. Gerenciamento de Incidente.
• C. Gerenciamento de Capacidade.
• D. Gerenciamento de Nível de Serviço.
• E. Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.

Gabarito: B

Comentários

• O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabelecer o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo.

   

  Fonte: https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-incidentes-itil/7174