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GABARITO E:
Ciclo Deming ou PDCA
O ciclo de Deming (ou de Shewart, seu criador) ou, como é mais conhecido, PDCA, é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do kaizen. O objetivo da ferramenta é simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar desse processo e melhorar a qualidade da organização.
É chamado de ciclo, pois não deve nunca terminar, sendo seu processo sempre reiniciado. Os resultados de uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da próxima passagem.
De acordo com Junior et al,16 o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.
Esse método foi desenvolvido por Shewart a partir da análise de que a maioria dos problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, é causada pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
Ou seja, que deveria existir uma melhoria contínua dos processos para que estes conseguissem “entregar” exatamente o produto ou serviço necessário ao cliente. Assim sendo, seus passos principais são vistos na figura a seguir.
As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso.17
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Gabarito: E
A outra principal colaboração de Deming foi o desenvolvimento e difusão do Clico PDCA. A grande maioria das questões de prova batem na tecla da melhoria contínua, pois a ideia chave dessa ferramenta gerencial é transformar os problemas dos processos em oportunidades de melhoria, por isso a constante e contínua visão de melhoria. O clico PDCA é dividido em quatro etapas e tem este nome devido às iniciais do título – em inglês – de cada etapa, conforme segue.
Plan (planejar): Estabelecimento de metas e de métodos para se alcançar o objetivo.
Do (executar): Execução das tarefas nos moldes propostos pelo planejamento. Nesta fase, deve acontecer a educação e o treinamento dos funcionários, além de uma coleta geral de dados para uma posterior verificação.
Check (verificar): Comparação dos resultados obtidos com o planejado. Algumas outras ferramentas da qualidade podem ajudar neste processo, como gráficos, relatórios, estudos por amostragem, etc.
Action (agir): Atuação corretiva. Em suma, pode acontecer de duas maneiras, caso o planejado tenha acontecido de fato, a organização pode adotar como padrão ou até propor uma meta "maior"; caso o planejado não tenha acontecido, a organização deve agir sobre as causas que impediram o atingimento das metas.
Werkema explica o papel das ferramentas analíticas dentro do Ciclo PDCA, destacando que “a meta (resultado) é alcançada por meio do método (PDCA). Quanto mais informações (fatos e dados, conhecimentos) forem agregadas ao método, maiores serão as chances da meta e maior será a necessidade de utilização de ferramentas apropriadas para coletar, processar e dispor essas informações durante o giro do PDCA".
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Sobre método científico a ideia é similar. Na literatura atual a gente costuma dizer que uma coisa é científica quando ela é FALSIFICÁVEL, isto significa dizer que ela pode ser testada e refutada constantemente, conforme Eisten fez com a Teoria da Relatividade chocando o mundo.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.
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Um dos princípios fundamentais do Ciclo PDCA é a iteração (ato de iterar; repetir.), ou seja, uma vez que uma hipótese é confirmada ou negada, a continuidade do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os mesmos erros aconteçam novamente. A repetição do PDCA reforça as melhorias do sistema, aumentando o conhecimento do mesmo sobre o problema existente, e ajustando a melhoria contínua para sua resolução. Dessa forma, com o conhecimento melhorado, podese optar por refinar ou alterar estado atual e fazer com que O Ciclo PDCA e o processo de melhoria contínua.
https://admcarangola.com.br/o-ciclo-pdca-e-o-merito-da-melhoria-continua/
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GAB: E
O PDCA é um processo cíclico. A melhoria contínua ocorre quanto mais vezes ele for executado, otimizando a execução dos processos, a redução de custos e o aumento da produtividade.
Fonte: Livro: Adm. Geral para concursos - Giovanna Carranza, ed. 2016
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ESSE TIPO DE QUESTÃO JÁ ME DERRUBOU. É FÁCIL, MAS UM FÁCIL QUE PODE TE FAZER ERRAR.
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Sabendo que a proposição e a razão são verdadeiras já ajuda. Fica para apreciação D e E.
a) A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa.
b) A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira.
c) A proposição e a razão são falsas.
d) proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a proposição.
e) A proposição e a razão são verdadeiras, e a razão justifica a proposição.