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B) -
13.4. Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa
O diagrama de Ishikawa, que também é conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta que nos possibilita “entender” melhor um processo ou um problema.
No diagrama, pode-se estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um determinado efeito que queremos estudar. Ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam as principais causas dele.
Vamos imaginar um caso concreto? Caiu um avião em um aeroporto e você foi escolhido para investigar o acidente. Com o diagrama de Ishikawa, como vemos a seguir, teríamos de definir qual foi o efeito. O efeito nesse caso foi: o avião teve um acidente.
Após definirmos o que estudaremos (o efeito e suas potenciais causas), temos de “mapear” os principais fatores que podem ter levado a essa situação. No caso, escolhi os fatores: a infraestrutura, os equipamentos, o pessoal e o controle de voo.
Cada fator pode conter diversos aspectos diferentes, que serão anexados abaixo dos fatores principais (ex.: Pista defeituosa está “inserida” dentro do fator infraestrutura). Dessa forma, cada fator principal pode ter diversos fatores “secundários”.
No caso que descrevi, dentro de um fator (o pessoal, por exemplo) podem existir diversas deficiências. No caso do fator pessoal poderiam ser: a falta de motivação, o treinamento inadequado, um perfil inadequado das pessoas, a falta de pessoal, o cansaço etc.
Portanto, quando montamos um diagrama desses, temos condição de estruturar as causas prováveis de um problema. Vejam o gráfico a seguir e percebam por que é apelidado de “espinha de peixe”:
Figura 13.5 – Gráfico de Ishikawa
Vamos ver como isso já foi cobrado?
3. (Cespe/Embasa/Administração/2010) O diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta da escola da qualidade que mapeia a correlação entre causas e efeitos de um processo.
Exato. Nessa ferramenta de gestão da qualidade, podemos estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um determinado efeito que queremos estudar. Esse efeito pode ser, por exemplo, os defeitos no processo de produção. O gabarito é, assim, questão correta.
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Ishikawa - Círculos de Controle de Qualidade - formulação do Controle de Qualidade por toda a Empresa (Company Wide Quality Control -CWQC), que considerava que o controle de qualidade deveria ser realizado por toda a empresa e com a participação de todos, ao contrário do mecanismo do TQC de Feigenbaum, que valoriza o papel do departamento de qualidade.
Feigenbaum - Sistemas de qualidade - Para Feigenbaum a qualidade deveria ser atribuição de todos, conduzida por especialistas em um departamento/ gerência de controle de qualidade. Primeiro a falar em TQC (TOTAL QUALITY CONTROL).
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O Instituto AOCP usa, na maioria das suas questões sobre Administração Geral, o livro Introdução à Administração de Antonio Cesar Amaru Maximiano.
Na edição que eu tenho, a quinta, de 2000, consta na página 80 a seguinte frase: "No final, a expressão que se consagrou foi controle da qualidade total, com o sentido que combina as proposições de Feigenbaum e Ishikawa: a qualidade é uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade. Mais tarde, a amplitude dos conceitos e técnicas fez a expressão evoluir para administração da qualidade total".
Essa banca gosta de candidatos que decoram.
Gabarito: B
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http://ftp.demec.ufpr.br/disciplinas/EngMec_NOTURNO/TM038/2013-1/Livro_-_Introdu%E7%E3o_%E0%A0_
Administra%E7%E3o_-_Antonio_Cesar_Amaru_Maximiano_-_5%B0Ed.pdf
Link do livro de Introdução à Administração de Antonio Cesar Amaru Maximiano.
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GABARITO: B.
A qualidade é responsabilidade de todos, orientada por uma gerência da qualidade.