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Gabarito A
Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Ishikawa, Diagrama Espinha de peixe ou diagrama 6M, são os nomes dados ao diagrama elaborado pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943, que se propõe a representar graficamente os processos de um projeto para facilitar o gerenciamento e o Controle de Qualidade. - See more at: http://blog.luz.vc/o-que-e/diagrama-de-espinha-de-peixe/#sthash.9J22aFuB.dpuf
As causas podem ser provenientes dos seguintes componentes:
Método
Matéria-prima
Mão-de-obra
Máquinas
Medição
Meio ambiente
FONTE: http://blog.luz.vc/o-que-e/diagrama-de-espinha-de-peixe/
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Muitas vezes, não importa o quão bem estudamos o assunto, não conseguimos lembrar de todos os detalhes de uma enumeração. Entretanto, se você revisou bastante, com certeza saberá os itens que fazem parte e os que não fazem parte de uma enumeração só porque "soam estranho"...
Assim, se bater o branco na hora da prova o segredo não é achar a alternativa correta, MAS ACHAR AS INCORRETAS E ACHAR A RESPOSTA POR ELIMINAÇÃO. Vou negritar e colorir o que está errado nas alternativas e você (se estudou) vai perceber o quão absurdas parecem as alternativas erradas (por mais que não tenha certeza de qual é a certa):
a) Materiais, máquinas, método, meio ambiente, mão de obra e medida.
b) Mandado, materiais, máquinas, meio ambiente, mão de obra e medida.
c) Materiais, máquinas, manobra, medida, mão de obra e mandado.
d) Materiais, máquinas, maturidade, meio ambiente, mão de obra e melhoria.
e) Memorando, máquinas, maturidade, meio ambiente, mão de obra e melhoria.
Viu?
Mandado não tem nada a ver...
Manobra parece absurdo, memorando é uma forma de comunicação oficial, maturidade é uma fase do ciclo de vida das empresas, melhoria também não faz sentido.
Confesso que o autor pelo qual estudei não menciona "meio ambiente" e "medida". Entretanto, eliminando as absurdas mesmo assim cheguei à resposta. O objetivo do concurseiro não é saber tudo, mas conseguir acertar o máximo de questões possível, o que muitas vezes pode ser feito eliminando as questões mais absurdas e marcando as "menos absurdas".
(obs.: isso nas provas de múltipla escolha. Para a CESPE o esquema é outro..)
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A questão quer saber qual alternativa traz corretamente o elenco dos 6M's da ferramenta da qualidade chamada de "espinha de peixe" ou diagrama de Ishikawa.
O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta de identificação de causa e o efeito. Também chamada de Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de causa e efeito ou Diagrama 6Ms.
Essa ferramenta visa identificar as chances de causas a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas o que os estejam causando.
Inicialmente, foram estabelecidas quatro categorias de problemas:
- Métodos: referem-se aos métodos e procedimentos de execução das operações.
- Mão-de-obra: refere-se às competências utilizadas na realização dos trabalhos pelas pessoas.
- Máquinas: referem-se à situação em que se encontram o maquinário, os recursos e as instalações da organização.
- Materiais: referem-se aos insumos utilizados nos processos.
Além desses, foram acrescentados mais dois M.
- Medição: relacionada à métrica utilizada no processo.
- Meio ambiente: refere-se à influência do meio em que o processo está sendo executado.
Com isso, podemos analisar as alternativas a seguir:
A- Correta. As categorias de problemas do diagrama de Ishikawa são: materiais, máquinas, método, meio ambiente, mão de obra e medida.
B- Incorreta. Não faz(em) parte das categorias do diagrama de Ishikawa: Mandado.
C- Incorreta. Não faz(em) parte das categorias do diagrama de Ishikawa: Mandado e manobra.
D- Incorreta. Não faz(em) parte das categorias do diagrama de Ishikawa: Maturidade e memória.
E- Incorreta. Não faz(em) parte das categorias do diagrama de Ishikawa: Maturidade e memorando e melhoria.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA A