Questão 2209528

• Banca: COPESE - UFPI
• Órgão: UFPI
• Ano: 2014
• Provas: COPESE - UFPI - 2014 - UFPI - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A qualidade de um produto ou serviço pode ser percebida ou não pelo cliente, uma vez que termo qualidade envolve vários atributos e medidas de valor. Assim, a imagem de um produto e, consequentemente, a sua qualidade pode ser afetada quando não são satisfeitas algumas condições. Logo, ao afirmar que um produto não tem qualidade, pressupõe-se que o mesmo:

• A. tem uma boa durabilidade.
• B. está em desconformidade com as especificações para a sua elaboração.
• C. apresenta um design atraente ao consumidor.
• D. tem um bom desempenho das características operacionais principais.
• E. tem sua qualidade facilmente percebida.

Gabarito: B

Comentários

• B

   

  As não conformidades estão, muitas vezes, relacionadas a processos que geraram resultados insatisfatórios.

• gab B