Além do Ciclo PDCA, a norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade.
1. Foco no Cliente
2. Liderança
3. Abordagem de Processo
4. Abordagem Sistêmica para a Gestão
5. Envolvimento das Pessoas
6. Melhoria Contínua
7. Abordagem Factual para Tomada de Decisões
8. Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores
LETRA B
Gestão da Qualidade
ISO: 2008 ----- ISO: 2015
1. Foco no cliente ----- 1. Foco no cliente
2. Liderança ----- 2. Liderança
3. Envolvimento de pessoas ----- 3. Engajamento de pessoas
4. Abordagem de processos ----- 4. Abordagem de processos
5. Abordagem sistêmica para a gestão
6. Melhoria contínua ----- 5.Melhoria
7.Abordagem factual para tomada de decisões ----- 6. Decisão baseada em evidencias
8. Benefícios mútuos nas relações com fornecedores ----- 7. Gestão de relacionamento
Gabarito: B