De acordo com Chiavenato (2009) existem três tipos de barreiras comunicativas:
Barreiras pessoais: influenciam nas barreiras pessoais certos hábitos falhos na hora de ouvir, envolvendo emoções e outros tipos de sentimentos pessoais. Estas barreiras, como denominado pelo próprio nome, são pessoais, ou seja, singulares e distintas a cada pessoa.
Barreiras físicas: interferências físicas que ocorrem dentro do ambiente de comunicação. Ruídos no ambiente externo, uma janela que se abre no decorrer da conversa, a distância física entre a fonte e o destinatário, interferências na comunicação por aparelhos móveis, etc.;
Barreiras semânticas: limitações e distorções da comunicação feita através de símbolos – como gestos, sinais, etc. – que podem ter diferentes sentidos para cada pessoa, distorcendo o real significado da mensagem inicial.
Segundo este mesmo autor, esses três tipos de barreiras ocorrem simultaneamente, fazendo com que a mensagem seja filtrada, bloqueada ou, até mesmo, distorcida. Além das barreiras de comunicação, podem existem outros três tipos de males no processo:
Omissão: é percebida quando ocorre certo tipo de omissão de partes importantes contidas na mensagem, fazendo com que a comunicação perca parte de seu significado.
Distorção: ocorre quando a mensagem sofre algum tipo de alteração, deturpação que afeta seu real significado.
Sobrecarga: quando a quantidade de mensagem ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário para poder processar toda a informação, perdendo parte dela ou distorcendo seu conteúdo.
Gabarito: Letra D