Gabarito E
O assunto pode ser também qualidade no atendimento ao público.
O universo das relações de trabalho apresenta alguns mandamentos nas relações humanas. Dos itens apresentados a seguir, qual melhor se adequa para um assistente administrativo no exercício de sua função?
a)Fale pouco com as pessoas. Erro . o ponto é falar de forma assertiva, ou seja, com clareza e objetividade.
b)Seja pouco cauteloso nas críticas.Erro. Devemos assumir risco que trata de calcularmos e analisarmos os por menores no trabalho.
c)Poupe elogios aos colegas de trabalho. Erro. Elogios de forma equilibrada. Pois, em excesso também pode trazer problemas.( Ver assunto de Gestão de conflitos)
d)O sentimento dos outros pouco interessa. Erro. Desde a Escola de Relações Humanas que o sentimento importa. Com a moderna Gestão de Pessoas ou Talentos. Passou a ser vital nas organizações.
e)Apresente um excelente serviço. Certo. (Ver Gestão de qualidade). Desde a influência da escola japonesa, no caso Toyota. Ou JIT. JUST IN TIME = tempo certo ou justo. Que a excelência passou a ser vista como diferencial até os dias atuais e hoje influenciada pela Gestão de Pessoas contemporânea.
OBS.:Palavras negativas (pouco e poupar ficou como negativo) quase sempre estão erradas. Mas, observe o comando da questão, visto ser for do tipo, ( salvo, exceto, não etc). Nesses casos poderam ser a resposta.
Os 10 Mandamentos das Relações Humanas
1. FALE COM AS PESSOAS
2. SORRIA PARA AS PESSOAS
3. CHAME AS PESSOAS PELO NOME
4. SEJA AMIGO E PRESTATIVO
5. SEJA CORDIAL
6. INTERESSE-SE SINCERAMENTE PELOS OUTROS
7. SEJA GENEROSO EM ELOGIAR, E CAUTELOSO EM CRITICAR
8. SAIBA CONSIDERAR OS SENTIMENTOS DOS OUTROS
9. PREOCUPE-SE COM A OPINIÃO DOS OUTROS
10. PROCURE APRESENTAR UM EXCELENTE TRABALHO.