Questão 2239969

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HE-UFPEL)
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A qualidade na prestação de serviços e, consequentemente, no atendimento do cliente depende de alguns quesitos primordiais ao bom relacionamento entre cliente e prestador de serviços. A partir dessa evidência, qual elemento a seguir NÃO faz parte do quadro de características de uma boa prestação de serviços?

• A. Infraestrutura da empresa.
• B. Desempenho de cada funcionário.
• C. Política de valorização e capacitação de pessoal.
• D. Comprometimento pessoal.
• E. Atendimento ao cliente realizado por máquinas

Gabarito: E

Comentários

• Obvio, letra ''E'' . 

• Gabarito um tanto duvidoso. O enunciado diz: " relacionamento entre cliente e prestador de serviços", mas não especifica se esse prestador de serviços é entendido como um ser humano (a pessoa física que trabalha na organização) ou se esse prestador de serviços é uma pessoa jurídica (a empresa em si), por exemplo, um banco é prestador de serviços financeiros. Eu posso ser bem atendido por uma máquina, ou seja, um terminal de autoatendimento com qualidade se eu quiser sacar dinheiro. Já um dos itens apresenta a valoriazação que pesa mais para o lado da gestão de recursos humanos, porém acompanhada da capacitação pessoal. O primeiro elemento não invializaria o item como sendo a alternativa errada pedida pela questão? Me corrijam se eu estiver errado.

• Gabriel Fernandes, é aquela de, infelizmente, marcar a mais errada. Em se tratando de AOCP, quem muito faz questões dela, é meio que 'normal'. 

  Avante!!!

  Gab. E

• só pra não zerar