Em termos organizativos a comunicação assume um caráter mais formal ou informal, embora não se possa delimitar com exatidão a sua fronteira. Leia-se o formal como tudo o que é planejado e que constitui objeto de um acordo e o informal como as relações espontâneas e flexíveis entre os membros da organização, orientados por sentimentos e interesses pessoais ou de grupo.
A comunicação informal distingue-se da formal porque, enquanto esta é estruturada e imposta, a informal é espontânea, criada livremente, a partir da proximidade, afetividade e interdependência, coexistindo com o sistema formal, no sentido de satisfazer uma necessidade à qual este não responde.