Questão 2261341

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS
• Ano: 2016
• Provas: FUNDATEC - 2016 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004):

I. A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes internos e externos.

II. Tempo de espera: nunca deixar alguém por mais de 60 segundos sem retornar ou explicar a causa da demora.

III. Encerrar a ligação de forma adequada com tratamento íntimo.

IV. Confirmar a mensagem: obter mais informações, se necessário.

V. Tom de voz: não deve ser usado um tom frio e distante. Deve ser adequado demonstrando interesse em ajudar o cliente.

Quais estão corretas?

• A. Apenas II e IV.
• B. Apenas I, IV e V.
• C. Apenas III, IV e V.
• D. Apenas I, II, III e IV.
• E. Apenas I, II, III e V.

Gabarito: B

Comentários

• Quanto a alternativa II o tempo é de 30segundos

• Tanto quanto inútil cobrar essa II, mas indo pela lógica de que a I está correta e a III está claramente errada (encerrar com tratatemento íntimo? ), pode-se concluir que a resposta é a B

• Resposta B.

  O tempo é de 30 segundos.