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De acordo com os especialistas, o marketing de relacionamento nada mais é que todas as ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes.
O marketing de relacionamento visa criar uma relação de fidelidade entre os clientes e a empresa, sendo que esta oferece alguns benefícios para que os clientes se mantenham fiéis aos seus serviços.
O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.
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Que viagem louca da banca! Resposta COMPLETAMENTE errada! Gostaria de saber de onde tiraram este conceito?!
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Tanto a alternativa E quanto a C estão corretas.
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Daniel, em se tratando de FGV, a resposta muitas vezes é a menos errada.
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Acredito que a "c" está errada por causa do "captar", essa maneira de relacionamento cobrado imagino que seja, para clientes que já são clentes.
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tambem entendo que a Resoista C esta correta, na propria definição de (kotler e armstrong 2003) marketing de relacionamento é "criar, manter e aprimorar forrtes relacionamentos com o cliente"