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Qualidade planejada
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Por que não a letra B?
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Gabarito D
Garantia da qualidade: aplicar atividades planejadas para assegurar que expectativas das partes interessadas são atingidas, em outras palavras, significa assegurar que a produção irá seguir os métodos estabelicidos. (voltada para processos)
Qualidade de conformidade (ou de aceitação): É o grau pelo qual todas as unidades produzidas são idênticas e atendem às especificações-alvo prometidas, ou seja, este tem um controle mais finalístico e se preocupa em garantir que o produto esteja de acordo com o padrão estabelecido. (voltada para o resultado final)
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http://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-qualidade-fundamentos.html
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ESPECIFICAÇÕES Do ponto de vista dos profissionais da área de exatas, qualidade está relacionada com as especificações técnicas de um produto ou serviço. Se o produto ou serviço está de acordo com as suas especificações técnicas, ele tem qualidade. Este conceito está relacionado com a qualidade planejada para o produto ou serviço.
Conformidade com Especificações A qualidade planejada é apenas um ponto, é preciso verificar se as especificações foram bem definidas e alcançadas. Ou seja, é preciso analisar a qualidade recebida pelo cliente.(Aceitação).
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Ano: 2016 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: Assistente Administrativo (HUAP-UFF)
Leia as alternativas abaixo sobre qualidade e assinale a que não tem a ver com a qualidade.
a) Qualidade planejada é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço.
b) Qualidade de conformidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade.
c) Quanto maior a coincidência entre a qualidade planejada e a qualidade de aceitação, mais alta é a qualidade do produto.
d) Um produto ou serviço, mesmo com muitas deficiências, pode ser considerado de alta qualidade. [GABARITO]
e) Se a qualidade de conformidade não coincide com a qualidade planejada, o produto ou serviço não tem conformidade ou não tem qualidade.
@adm.mapeada
Mapeando os principais temas de Administração abordados em Concursos Públicos.
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A questão está relacionada com o elemento "especificações" da Gestão da Qualidade que abrange o conceito da Qualidade planejada. De acordo com os estudos sobre gestão da qualidade, existem seis elementos nos quais a mesma se baseia, sendo eles: excelência, valor, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso.
Elementos da Gestão da Qualidade:
> Excelência: Significa fazer o melhor que se consegue fazer. A excelência é considerada um valor por muitas organizações, sendo também um objetivo a ser seguido. Em termos simples, quando falamos de gestão da qualidade, utilizamos a palavra como sinônimo de um desempenho de alto nível, ou seja, trata-se basicamente do "fazer bem feito", que é o ideal da própria excelência (boas práticas que conduzem à inovação e melhoram o resultado).
> Regularidade: Significa a redução da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja fabricar um produto ou prestar um serviço. Qualidade, em seu conceito, também é sinônimo de regularidade e confiabilidade. Dessa maneira, quanto menor for a variação de um produto (suas características ou desconformidades), mais qualidade ele conseguirá ter e vice-versa. Trata-se de um dos principais pontos na gestão da qualidade.
> Valor: O valor é a apreciação feita pelo indivíduo da importância de um bem, tendo como base sua utilidade, aspecto e características. Num primeiro momento, significa produto de luxo ou de alto desempenho. Quanto mais alta a qualidade do produto, consequentemente mais alto será o seu preço, uma vez que, mais qualidade implica em custos maiores.
> Conformidade: É a contrapartida da qualidade planejada, ou seja, é a qualidade real que o produto oferece (àquela que o cliente recebe). Dependendo da taxa de sucesso do planejamento, ela pode ser próxima ou distante da qualidade planejada. Se ao final houver baixa conformidade, significa também que o produto é de baixa qualidade, pois um produto ou serviço bem feito é aquele que está dentro das especificações que foram planejadas.
> Especificações: O elemento de especificação se refere à descrição do produto, ou de sua determinação circunstancial. São as características do produto. As especificações descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho e atributos. Com isso, nós temos a "qualidade planejada'' que estabelece como o produto ou serviço devem ser.
> Adequação ao uso: A adequação dependerá da perspectiva do cliente. Essa perspectiva abrange dois aspectos distintos: a qualidade de projeto e a ausência de deficiências. O primeiro compreende as características do produto que atendem às necessidades do cliente. Quanto mais o produto atender à sua finalidade, maior será a qualidade do projeto. A ausência de deficiências compreende as falhas no cumprimento das especificações, ou seja, quanto menor o número de falhas, mais alta será a qualidade do produto ou serviço.
Fonte: http://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-qualidade-fundamentos.html
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LETRA D -
Qualidade é um conceito com muitos significados. No contexto do estudo da eficiência, a qualidade representa a coincidência entre o produto ou serviço e sua qualidade planejada. Se houver coincidência, há qualidade de conformidade, ou qualidade de aceitação. Quanto mais alto o número de itens aproveitáveis em relação ao total de itens produzidos, mais qualidade (e eficiência) o sistema tem.
Qualidade planejada - é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço Por exemplo: pisar no freio deve provocar um efeito de diminuir a velocidade e parar o carro; a leitura de uma placa de sinalização na estrada deve possibilitar que o motorista encontre o caminho correto.
Qualidade de conformidade (ou de aceitação) o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou o serviço apresenta. Na realidade o freio tem qualidade de conformidade quando produz o efeito desejado de parar o veículo. A placa de sinalização tem qualidade de conformidade quando contém a informação correta e o motorista encontra o caminho desejado.
Quanto maior a coincidência entre a qualidade planejada e a qualidade de aceitação, mais alta é a qualidade do produto. Um produto ou serviço tem alta qualidade quando está livre de deficiências (atende às especificações).A ausência de deficiências é um dos significados do conceito de eficiência, quando se leva em conta o aproveitamento dos itens produzidos. Um sistema ou processo é eficiente quando tem alta proporção de itens aproveitáveis em relação ao total de itens produzidos
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Entendi assim:
Qualidade Planejada: Uma empresa criou um determinado aparelho celular e cuidou para para o desempenho e especificações que visem a satisfação de seus futuros clientes.
Qualidade de conformidade ou aceitação
Hipotese 1: O celular chegou ao mercado e não foi aceito por seus clientes, pois era bastante lento. (SEM QUALIDADE)
Hipótese 2 O celular chegou ao mercado e foi aprovado por seus clientes, porquanto é um aparelho durável, veloz e além disso muito bonito. (PRODUTO DE QUALIDADE)
A qualidade está ligada ao cliente, ou seja, o cliente dá a palavra final.
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"Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço.
As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de utilidade, desempenho ou atributos.
Ex.: Grau de pureza do leite / Consumo de combustível / Atender cliente
Esta é a qualidade que estabelece como o produto ou serviço deve ser – é a qualidade planejada."
Já a contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe.
É o atendimento das especificações previstas, pelos produtos que saem de uma linha de produção ou pelos serviços que são prestados ao cliente. Esta é a também chamada qualidade de conformação ou qualidade de aceitação."
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que está dentro das especificações planejadas. E não-conformidade significa falta de qualidade.
Fonte: https://pt.slideshare.net/MarcosCruz8/aula-8-administrao-da-qualidade
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Li em um comentário de uma outra questão e me ajudou bastante. Palavras-chave:
Qualidade planejada: especificações.
Qualidade de conformidade: grau de coincidência, conforme, comparação, de acordo com o padrão estabelecido.
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Consoante a lição do professor Maximiano (2018, p.147-149), qualidade pode apresentar diversas definições. Dentre as mais comuns, temos as seguintes:
- Excelência
- Especificações
- Conformidade com as especificações
- Adequação ao uso
Vejamos cada uma delas mais detalhadamente a seguir.
EXCELÊNCIA
Significa o melhor que se pode realizar, independente do campo de aplicação. Como o professor ensina, "a ideia de fazer bem-feito da primeira vez é a tradução, nos dias de hoje, desse ideal de excelência".
ESPECIFICAÇÕES
A partir das profissões técnicas, qualidade significa o conjunto de características de um produto ou serviço. Aqui, as características são chamadas de especificações e descrevem como o produto ou serviço em termos de utilidade, desempenho ou de seus atributos. Sendo que podem ser:
- quantitativas: peso, cor, velocidade, composição química
- qualitativas; comportamento, higiene, padrão de vestuário
CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES/QUALIDADE DE ACEITAÇÃO
É a qualidade real, medida de forma objetiva, que pode, até mesmo, estar próxima ou distante da qualidade planejada. Quanto mais próximas do que foi planejado e do real, mais alta será a qualidade do produto ou serviço. Logo, podemos dizer que a qualidade é o atendimento das especificações previstas
ADEQUAÇÃO AO USO
Leva em consideração a perspectiva do cliente. Envolve dois significados, que incluem:
- Qualidade de projeto: compreende as características que atendem às necessidades ou aos interesses do cliente. Quanto mais capaz de atender ao desejo do cliente, maior é a qualidade do produto ou serviço.
- Ausência de deficiências: quanto menor o número de falhas no produto ou na prestação do serviço, maior será a qualidade do ponto de vista da ausência de deficiências.