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Canal de comunicação: meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por exemplo, ondas sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor. Mensagem: é o objeto da comunicação, é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas.
Bons estudos!
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Gabarito: C
- Comunicação Organizacional:
• Emissor: Quem emite a mensagem para a outra parte;
• Codificação: Processo de transformar o pensamento em forma simbólica;
• Mensagem: Conjunto de símbolos que o emissor transmite;
• Mídia ou Canal: Canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor;
• Decodificação: Processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor;
• Receptor: Parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte;
• Resposta: Reações do receptor após ter sido exposto à mensagem;
• Feedback: Parte da resposta do receptor que retorna ao emissor;
• Ruído: Distorção ou estática não planejada durante o processo de comunicação, que resulta em uma mensagem chegando ao receptor diferentemente da forma como foi enviada pelo emissor.
- Percepção Seletiva: É a tendência do indivíduo de compreender, interpretar e analisar as informações de acodo com as suas experiências, vivências, conhecimentos, interesses e complexos. (Barreira pessoal)
Fonte: Apostila de Adminitração Geral - Geovanna Carranza
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Fonte > Inicia a mensagem pela codificação de uma informação.
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Mensagem > Produto físico codificado pelo emissor. Ex.: texto, fala, símbolo.
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Canal> É a mídia ou o meio por onde a mensagem viaja, sendo selecion ado pelo emissor, que deve determinar qual canal é formal e
qual é informal. Os canais formais são estabelecidos pela organ ização e transmitem mensagens que se referem às atividades
relacionadas ao trabalho dos membros.
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Receptor> É o sujeito a quem a mensagem se dirige. Antes que a
mensagem seja recebida, os símbolos dela precisam ser traduz
idos de forma a ser compreendida pelo receptor. Isso é a decodi
ficação da mensagem.
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Ruído composto pelas barreiras à comunicação que distorcem a clareza
da mensagem, tais como problemas de percepção, excesso de in
formações, dificuldades semânticas.
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Feedback Faz a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem
como pretendida inicialmente. Ele determina se a compreensão
foi obtida.
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.Ribas
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#GP
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- Elementos da comunicação
• Emissor
• Codificação
• Mensagem
• Canal
• Decodificação
• Receptor
• Resposta
• Feedback
• Ruído
CERTO.
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Mensagem emitida pelo atendente?
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O mais correto seria a mensagem emitida por quem liga, gabarito sem sentido.
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Aff.
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Coloquei errado por causa de "mensagem emitida pelo atendente".
As pegadinhas do Cespe (essa banca não vai acabar não? Já houve um monte de confusão envolvendo tal instituição...)
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que tosco!!!!! atendente ????? credo
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Atendente não é quem emite e sim quem recebe. Quem emite a mensagem é o emissor, o atendente é o receptor da transmissão.
O adequado que o gabarito fosse ERRADO, mas em se tratando de CESPE...
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Errado!
Li umas 3x para ver se tinha entendido certo rsr
Emitido pelo atendente não, pow rsr
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Ton,
o gabarito é CERTO!!
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Cespe sempre com pegadinhas bem boladas, o objetivo é justamente induzir ao erro pois logicamente que quem emite é o emissor e não o atendente (receptor), porém partindo do pressuposto que a ligação está sendo recebida em uma empresa, quem liga normalmente não é para dar uma informação e sim para receber informações, então pensando assim pecerbe-se que, neste caso, o atendente realmente é quem transmite uma mensagem. Por ter trabalhado na área, deduzi desta forma. Resposta: certo.
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O pessoal tá se esquecendo que o canal telefônico é uma via dupla, e que o atendente, durante uma conversa telefônica, é na mesma comunicação receptor e emissor. O pessoal tá errando porque tá assimilando o atendente somente como uma pessoa que houve, o que não acontence numa comunicação telefônica. Muitas vezes o atendente atua mais como emissor do que receptor. Por exemplo, quando algém quer alguma informação sobre algum serviço de um órgão, durente a conversa telefônico os papéis de emissor e receptor se invertem, pois quem passa a dar as instruções após o atendimento da ligação é justamente o atendente.
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Interpretei esta questão como se estivesse perguntando qual elemento da comunicação seria o telefone. Neste caso, ao meu ver, seria um codificador/transmissor, não?
Agora analisando a questão em sentido amplo, realmente concordo com o gabarito. Toda comunicação é uma via de mão dupla no qual a mensagem trafega do emissor ao receptor e vice versa. Considerando neste aspecto, o telefone é o canal de comunicação corporativo onde as informações trafegam durante o atendimento telefônico.
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Tão fácil que a gente fica procurando pegadinha! ahahahaha
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Eu acertei, mas que bosta de questão é essa!?!!??
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Mensagem emitida pelo atendente?
Eu em.
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O feedback também é uma mensagem. Logo, o atendente pode sim emitir uma mensagem.
Lembrando que comunicação é uma via de mão dupla.
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Fiquei até com medo de marcar :)
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ceeeeloookooooooooo,tio kkkkkkkkkkkkkkkkkkkk que medo kkkkkkkkkkkkk
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Gabarito: CERTO
Mas confesso que li e reli umas três vezes! Lembrei das regras do Código da Linguagem para responder essa questão; Emissor, Remetente, Mensagem, Canal, etc..
Rss...
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medo de marcar certo
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CURUUUISSSSSSSSSS, Essa ai deu até ARREPIO NA ESPINHA de tão fácil, KKKKKKKK, acho que se fosse na prova cair uma dessas , EU PULAVA DE MEEEEDOO, kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk !!!
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Pergunta idiota!
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dorgas manolo
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Não seria a linha telefônica ? Podemos mudar o telefone , e mesmo assim continuar transmitindo mensagens , ou seja, o canal é a linha e não o "aparelho". Vai entender ....
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CERTO
Canal é o meio escolhido por meio do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. É o espaço ou ambiente que medeia os elementos envolvidos no processo de comunicação.
Profº Wendell Léo.
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Nem fico surpreso, já atendi pessoas que não sabiam o que era e qual a funçao de uma fila. Logo, para cargo de auxiliar, não é de se surpreender que o camarada possa não saber para que serve um telefone...
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O canal é o meio escolhido pelo qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. É o local, ambiente ou espaço no qual os elementos envolvidos no processo de comunicação entram em contato. Assim, em um atendimento telefônico, o canal utilizado é mesmo o telefone.
Alguns candidatos sentiram dificuldades nessa questão em razão da ambiguidade provocada pelo termo “atendente”. Explico: alguns interpretaram atendente como sinônimo de destinatário da mensagem. Adotando-se essa interpretação o enunciado estaria errado, posto que o destinatário é aquele que recebem a mensagem e não aquele que emite a mensagem (“mensagem emitida pelo atendente”).
O termo “atendente”, no entanto, está sendo utilizado no sentido de profissional que realiza o atendimento telefônico.
Gabarito: Certo
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Gerou ambiguidade. Emitida pelo atendente. Ele emitiu e atendeu/recebeu ou só emitiu?
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Pensando bem, a primeira mensagem é emitida pelo atendente, quando ele diz: "Alô", "Posso ajudar?"
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