-
Pra tentar esclarecer o raciocínio.
Letra b: "qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço". Correto.
A ideia aqui é que qualidade não é algo mensurável. É uma coisa subjetiva. A qualidade é formada por características q n podem ser medidas, mas que no final vão ter um valor (preço). Cada pessoa tem uma ideia do que é qualidade para si.
Quando você compra algo você olha o preço e avalia se vale a pena, de acordo com a qualidade que você julga (ideia subjetiva) que o produto possui.
Para mim a letra D seria mais a definição de processo.
Espero ter ajudado.
Bons estudos.
-
Questão estranha!!
Para mim, seria a letra E. No livro de Carvalho e Paladini (Gestão da Qualidade - Teoria e Casos), tem a seguinte definição para Qualidade proposta por Feigenbaum: Qualidade é a composição total das características de marketing, projeto, produção e manutenção dos bens e serviços, através dos quais os produtos atenderão às expectativas do cliente. (p.14).
Relação de autores de adm e bancas é complicada, me parece que tem que literalmente achar o livros certos.
-
D) A ordenação espeçífica de atividades de trabalho no tempo e espaço com começo, meio e fim claramente identificados é o que chamamos de processo (DAVENPORT, 1994).
-
Qualidade segundo suas abordagens:
Abordagem transcendental (fazer o melhor que se pode fazer)
Abordagem baseada no produto (medida a partir dos atributos do produto)
Abordagem baseada no usuário (variável subjetiva que atende às demandas do consumidor)
Abordagem baseada no valor (relacionada ao custo x benefício)
Abordagem baseada na produção (conformidade às especificações)
Outras dimensões:
Durabilidade
Conformidade
Desempenho
Características secundárias
Confiabilidade
Assistência técnica
Estética
Qualidade percebida
Resposta
At.te, CW.
CARLOS XAVIER. Administração (tópicos 1 a 5) p/ MPU 2017/2018. Aula 08. Estratégia Concursos, 2018.