Questão 2271835

• Banca: ESAF
• Órgão: ANAC
• Ano: 2016
• Provas: ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Com relação à quantificação dos Custos da Qualidade, analise as afirmativas, classificando-as como certas ou erradas. A seguir, escolha a opção correta.

I. Os Custos das Falhas Externas ocorrem quando o produto entregue ou o serviço prestado ao cliente não apresenta a Qualidade esperada.

II. Os Custos de Avaliação são todos aqueles incorridos no esforço de fazer certo na primeira vez, ou seja, evitar a ocorrência de defeitos.

III. Os Custos das Falhas Internas surgem quando produtos, componentes, materiais ou serviços não atendem aos requisitos da Qualidade e as falhas são descobertas antes da entrega do produto ou prestação do serviço ao cliente.

IV. Os Custos de Prevenção estão associados às atividades de medir e avaliar as características da Qualidade dos produtos ou serviços, os componentes ou os materiais utilizados para assegurar conformidade com especificações.

Estão corretos apenas os itens

• A. I, II e III.
• B. II e IV.
• C. II, III e IV.
• D. I e III.
• E. Todos os itens estão corretos.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  II - errado: custo de avaliação é quando a empresa faz uma análise, inspeção, avaliação do produto ou serviço, seja no recebimento, no processo de produção ou no final da produção

  IV - errado: custo de prevenção é o custo que a empresa tem para que o produto ou serviço não apresentem defeitos tanto no processo ou no produto final. É uma prevenção.

• Definições dos conceitos Prevenção e Avaliação estão trocados

• O item II está incorreto, pois trata-se dos custos de PREVENÇÃO,  e não de avaliação.

   

  O item IV está incorreto, pois trata-se dos custos de AVALIAÇÃO,  e não prevenção.