Questão 2271838

• Banca: ESAF
• Órgão: ANAC
• Ano: 2016
• Provas: ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa, que inclui o planejamento da qualidade. A implantação do conceito de Gestão da Qualidade Total pode ter gerado algumas dificuldades, consideradas pelo próprio autor como desvantagens naturais, exceto:

• A. gera aumento de trabalho na administração superior.
• B. determina a possibilidade de gerar conflitos nos vários níveis organizacionais.
• C. não garante resultados imediatos.
• D. utiliza uma abordagem que, se otimiza a ação de setores da empresa, não otimiza o funcionamento da empresa em sua totalidade.
• E. desorganização do processo produtivo, com operações duplicadas.

Gabarito: E

Comentários

• De acordo com o próprio Juran, são desvantagens naturais da GQT, são elas:

  - Aumento de trabalho da administração superior.

  - Possibilidade de geração de conflitos nos vários níveis organizacionais.

  - Falta de garantia de resultados imediatos.

  - Otimização do funcionamento da empresa em sua totalidade prejudicada pela otimização das ações dos setores da empresa.

   

  Fonte:http://www.spositoonline.com.br/imagens/professor/tcc_fabiana.pdf

• e) Basta saber que a gestão de qualidade visa a melhoria dos processos, portanto não faz sentido ter como efeito colateral operações duplicadas

• Evitáveis à Prevenção e avaliação da qualidade .

  Não evitáveis à Internos à Retrabalho, desperdício e perda de produtividade .

                              Externos à Falta de competitividade e comprometimento da imagem .