Questão 2271907

• Banca: ESAF
• Órgão: ANAC
• Ano: 2016
• Provas: ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Gestão da Qualidade

As ferramentas da qualidade são utilizadas na Análise e Melhoria de Processos, para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. As etapas da busca pela solução dos problemas em um processo hipotético, com fatos existentes e dados inexistentes, foram listadas abaixo, em sequência lógica:

1- Estudo do processo.

2- Coletar dados, identificação, observação e priorização do problema.

3- Análise: identificar as causas raízes.

4- Planejar ações de melhoria.

5- Implementar ação de melhoria.

6- Verificar e controlar o processo.

7- Normalizar o processo.

Considerando que temos fatos existentes e dados inexistentes, assinale a opção que corresponda às ferramentas da qualidade utilizadas em cada uma das sete etapas.

• A. 1. Estratificação. Diagrama de Pareto. 2. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. 4Q1POC (5W2H). 3. Ishikawa. Matriz GUT. 4. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore. 5. 4Q1POC (5W2H). PDCA. 6. Diagrama de Pareto. Gráfico de Controle. 7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
• B. 1. Brainstorming. Brainwriting. 2. Votação de Pareto. 4Q1POC (5W2H). 3. Ishikawa Matriz GUT. 4. Votação de Pareto. Diagrama de Árvore. 5. 4Q1POC (5W2H). PDCA. 6. Gráfico de Controle. 7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
• C. 1. Brainstorming. Brainwriting. 2. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. 4Q1POC (5W2H). 3. Ishikawa. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. Histograma. Diagrama de Correlação. 4. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore. 5. 4Q1POC (5W2H) PDCA. 6. Diagrama de Pareto. Gráfico de Controle. 7. 4Q1POC (5W2H) Diagrama de Árvore.
• D. 1. Estratificação. Diagrama de Pareto. 2. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. 4Q1POC (5W2H). 3. Ishikawa. Matriz GUT. 4. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore. 5. 4Q1POC (5W2H). PDCA. 6. Gráfico de Controle. 7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
• E. 1. Estratificação. Diagrama de Pareto.2. Votação de Pareto. 4Q1POC (5W2H). 3. Ishikawa. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. Histograma. Diagrama de Correlação. 4. Votação de Pareto. Diagrama de Árvore. 5. 4Q1POC (5W2H). PDCA. 6. Diagrama de Pareto. Gráfico de Controle. 7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.

Gabarito: B

Comentários

• Não sou nenhum expert em ADM, até porque cada banca cobra a literatura que bem entende, mas quando fala de priorização até onde sei a Matriz GUT é a primeira a surgir nos livros... não deveria então ela ser parte da alternativa 2?

• http://www.adapar.pr.gov.br/arquivos/File/ATG/Apostila_MASP_ENAP.pdf

   

• Mais uma entre as milhares de questões subjetivas sobre Administração. Nem me surpreendo mais.

• Errei porque nunca tinha ouvido falar no termo "votação" de Pareto.

• Votação de Pareto

  
  É uma técnica de priorização baseada no "Princípio de Pareto" dos poucos pontos vitais e muitos pontos triviais sendo, neste caso, utilizado o procedimento de votação.

   

  As ideias mais votadas, que devem estar na faixa dos 20% do total de ideias geradas, são as consideradas prioritárias.

   

  FONTE: ENAP

  www.adapar.pr.gov.br/arquivos/File/ATG/Apostila_MASP_ENAP.pdf

•  4Q1POC.
  Esse quadro é uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução,
  sendo elaborado em resposta as questões a seguir:
  • O QUE: Qual ação vai ser desenvolvida?
  • QUANDO: Quando a ação será realizada?
  • POR QUE: Por que foi definida esta solução (resultado esperado)?
  • ONDE: Onde a ação será desenvolvida (abrangência)?
  • COMO: Como a ação vai ser implementada (passos da ação)?
  • QUEM: Quem será o responsável pela sua implantação?
  • QUANTO: Quanto será gasto?

• GABARITO: B (Para os não assinantes)
  
  
  FOCO, FORÇA, FÉ e DEDICAÇÃO!

• 5W2H para "Coletar dados, identificação, observação e priorização do problema"?!