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Os Critérios de Excelência fazem parte de um modelo que propõe como sistemática avaliar a gestão, tomando como referência o estado da arte em gestão, em geral desenvolvido a partir dos prêmios nacionais da gestão.
8 Critérios do MEG
CLIENTES
SOCIEDADE
LIDERANÇA
ESTRATÉGIA
PESSOAS
PROCESSOS
RESULTADOS
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
As faixas de pontuação global, aplicadas ao Modelo de Excelência em Gestão (MEG), são um indicativo do nível de maturidade alcançado pela gestão de uma organização.
BONS ESTUDOS!
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ATENÇÃO...! Não confundir CRITÉRIOS da FQN e do MEGP...!
A colega ACIMA postou os CRITÉRIOS DA FQN. Sendo abaixos os CRITÉRIOS do MEGP:
GOVERNANÇA
ESTRATEGIA E PLANOS
PUBLICO-ALVO
INTERESSE PUBLICO E CIDADANIA
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOS
PESSOAS
PROCESSOS
RESULTADOS
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PALUDO, Agostinho, 4 edição, Administração Pública, pg 265
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BENEFÍCIOS AO ADOTAR O "MEG"
O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo:
• Promove a competitividade e a sustentabilidade.
• Proporciona um referencial para a gestão de organizações.
• Promove o aprendizado organizacional.
• Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma abrangente.
• Prepara a organização para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
• Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas.
• Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
• Desenvolve a visão sistêmica dos executivos.
• Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
• Incorpora a cultura da excelência.
• Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial.
• Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
• Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico.
Fonte: http://www.fnq.org.br/aprenda/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
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Apenas desenvolvendo os comentários:
Os oito Critérios de Excelência do FNQ referem-se a:
1. Liderança – Aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.
2. Estratégias e Planos – Aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.
3. Clientes – Aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.
4. Sociedade – Aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.
5. Informações e Conhecimento – Aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.
6. Pessoas – Aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.
7. Processos – Aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.
8. Resultados – Aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.
https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/07/06/os-criterios-de-excelencia-da-fundacao-nacional-da-qualidade-fnq/
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Atentem-se ao fato de que o Modelo FNQ de Excelência foi ATUALIZADO!
Hoje são apenas 8 fundamentos, com seus respectivos temas. Não existem mais os denominados "critérios".
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ENTÃO ESTA DESATUALIZADA ESSA QUESTÃO ?
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Charles, não tá ---> Q782850 (cobrada em 2017)
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O novo Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), lançado em outubro de 2016, em sua 21ª edição, é o carro-chefe da FNQ para a concretização da sua missão, que é a de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.
Os oito Fundamentos da Excelência, na 21ª edição do MEG, são:
1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional e inovação;
3. Liderança transformadora;
4. Compromisso com as partes interessadas;
5. Adaptabilidade;
6. Desenvolvimento sustentável;
7. Orientação por processos;
8. Geração de valor.
OS FUNDAMENTOS MUDARAM MAS O BENEFÍCIOS DE SE ADOTAR O MEG NÃO!
O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios= (SENDO POSSÍVEL PARA INSTITUIÇÃO) da adoção do modelo.
• Promove a competitividade e a sustentabilidade.
• Proporciona um referencial para a gestão de organizações.
• Promove o aprendizado organizacional.
• Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma abrangente.
• Prepara a organização para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
• Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas.
• Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
• Desenvolve a visão sistêmica dos executivos.
• Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
• Incorpora a cultura da excelência.
• Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial.
• Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
• Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico.
http://www.fnq.org.br/aprenda/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
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Pessoal, os critérios deixaram de existir com essa atualização?
Ou apenas mudaram os FUNDAMENTOS?
Obg!
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CRITÉRIOS DE EXCELENCIA MEG
'CLIPE LISO INCOMODA,PROCURE PLAES(PAZ)''
CLIientes
PEssoas
LIderança
SOciedade
INformações
COnhecimento
PROcessos
REsultados
PLAnos
EStratégias
peguei no qc
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2013
A excelência nos serviços públicos corresponde ao grau máximo da qualidade dos serviços prestados. Não obstante difícil de ser alcançada plenamente, é certo que os programas de qualidade perseguem o seu atingimento. Exemplo disso é o modelo de excelência em gestão desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, que contempla
a) critérios de excelência em gestão, inspirados nas melhores práticas das organizações, como o pensamento sistêmico.
b)fundamentos de excelência, como estratégias e planos, que permitem medir o grau de excelência da organização.
c) benchmarking, consistente em exemplos de ações e experiências bem sucedidas passíveis de serem incorporadas.
d) procedimentos padronizados para gerenciamento de processos, utilizando como ferramenta principal o workflow.
e) sistema de pontuação que visa determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os critérios de excelência e seus subitens.
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Aprendi por aqui
fundamentos de excelencia do FNQ
Para ser excelente tem que fazer parte do "cla do pagod"
c ompromisso com as partes interessadas
l iderança transformadora
a adaptabilidade
p ensamento sistemico
a prendizado organizacional
g eração de valor
o erintação por processos
d esenvolvimento sustentável
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Benefícios ao adotar o MEG:
• Promove a competitividade e a sustentabilidade.
• Proporciona um referencial para a gestão de organizações.
• Promove o aprendizado organizacional.
• Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma abrangente.
• Prepara a organização para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
• Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas.
• Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
• Desenvolve a visão sistêmica dos executivos.
• Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
• Incorpora a cultura da excelência.
• Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial.
• Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
• Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico.
Os oito Fundamentos da Excelência, na 21ª edição do MEG, são:
1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional e inovação;
3. Liderança transformadora;
4. Compromisso com as partes interessadas;
5. Adaptabilidade;
6. Desenvolvimento sustentável;
7. Orientação por processos;
8. Geração de valor.
http://www.fnq.org.br/aprenda/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
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Extraído do site da fnq
Ainda no rol de suas iniciativas, a FNQ produz e divulga o Indicador Nacional de Maturidade da Gestão (INMG), uma ferramenta que mede a aderência de organizações, de todos os portes e setores, aos Fundamentos da Excelência, por meio das candidaturas aos prêmios de qualidade da gestão, como o PNQ e os prêmios regionais e setoriais, realizados pela Rede de Qualidade, Produtividade e Competitividade (Rede QPC).
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O caderno FNQ traz os seguintes critérios de excelência:
- cidadão usuário
- pessoas
- governança
- estratégias e planos
- interesse público e cidadania
- processos
- resultados
- informação e conhecimento
Cada critério possui uma pontuação, possibilitando avaliar o grau de maturidade da gestão e identifica se a organização está próxima das empresas líderes de classe mundial (organizações de excelência). As empresas podem realizar a avaliação apenas para validar sua forma de atuação ou se candidatar ao prêmio nacional de excelência.
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Já que os critérios foram citados inúmeras vezes pelos colegas seguem o motivo de sua aplicação segundo Paludo:
Cada critério é composto por subitens, aos quais são atribuídas pontuações, que, somadas, atingem 1.000 pontos: a maior pontuação encontra-se vinculada ao critério Resultados, com 450 pontos. O SISTEMA DE PONTUAÇÃO VISA DETERMINAR O ESTÁGIO DE MATURIDADE DA GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO - que varia desde o estágio preliminar (de 0 a 150 pontos) até organizações com enfoques altamente proativos ( de 850 a 1.000).
Tendo como referência os critérios de excelência, as empresas podem realizar a avaliação simplesmente para validar sua forma de atuação, ou podem se candidatar ao prêmio nacional de excelência em gestão ( Prêmio Nacional de Qualidade). Todas as empresas que se candidatam ao prêmio nacional são avaliadas por profissionais externos. Acreditados pela FNQ, que recebem um relatório completo de sua organização em que são relacionados os pontos fortes e diagnosticadas as oportunidades para melhoria. As empresas privadas vencedoras do PNQ regra geral, têm obtido lucros significativos -- as públicas e/ou semipúblicas têm obtido melhorias significativas na prestação dos serviços.
GABA "a".
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