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Letra d, item III e IV.
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Pessoal,
Na minha opinião, seguem os erros:
I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos. (F)
A ferramenta que se baseia em dados contínuos é a ESTRATIFICAÇÃO, sendo o objetivo encontrar padrões que auxiliem na compreensão dos mecanismos causais e variações de um processo.
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
A ferramenta nesse caso é o Diagrama de Dispersão, comumente utilizado para estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação de causa e efeito. Com este diagrama permite-se a identificação do grau de relacionamento entre duas variáveis consideradas numa análise.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que mais giram no estoque.
Pelo fato do Pareto ser a relação 80/20, ou seja, considera-se que 80% dos valor está concentrado em 20% dos itens. Logo, são os itens que mais giram no estoque, melhor dizendo, são os itens mais utilizados no estoque.
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao cidadão.
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FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE (PT2)
Diagrama de Dispersão
O diagrama de dispersão é a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois verifica-se se há uma possível relação entre as causas, isto é, nos mostra se existe uma relação, e em que intensidade.Visa também identificar a existência de tendência na variação conjunta (correlação) entre duas ou mais variáveis.Na prática do dia-a-dia é, muitas vezes, essencial estudar-se a relação entre duas variáveis correspondentes.Muitas vezes o diagramna de dispersão é utilizado para estudar a Relação entre Característica de Qualidade e fator que a afeta, Relação entre duas Características de qualidade e Dois fatores relacionados a uma única característica de qualidade.
Gráfico Linear
Consiste em um gráfico com pontos sucessivos que mostre a distribuição de uma variável em função do tempo sendo ligados por meio de linhas retas, posto que nenhuma informação é dada sobre a população durante os anos intermediários.Motivo esse que leva esse gráfico a ser denominado de gráfico linear.
Gráfico de Controle ou Carta de Controle
Walter Shewhart propôs em 1926 o primeiro gráfico de controle que permitia formular um caminho para tomar dados de um processo, permitindo nos informar se a variação do processo é estável, eliminando uma variação anormal e estimando seu significado e desvio padrão.São gráficos para examinar se o processo está ou não sob controle. Sintetizam um amplo conjunto de dados, usando métodos estatísticos para observar as mudanças dentro do processo, baseado em dados de amostragem.Pode nos informar em determinado tempo como o processo está se comportando, se ele está dentro dos limites preestabelecidos, sinalizando assim a necessidade de procurar a causa da variação, mas não nos mostrando como eliminá-la.
Fluxograma
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feita através de figuras que ilustram de forma simplificada a transição do processo entre elementos que o compõem.Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. O fluxograma esta atualmente difundido, sendo que o mesmo é muito utilizada nas empresas de produtos e serviços para a organização de produtos e processos.
FONTE http://www.h2ac.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=99&Itemid=106 ACESSO EM (03/02/2017)
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FERRAMENTAS BÁSICAS DE QUALIDADE (PT1)
Diagrama de Pareto
O gráfico de Pareto é definido no Japão segundo Karatsu and Ikeda ( 1985: 25) do seguinte modo: "É um diagrama que apresenta os itens e a classe na ordem dos números de ocorrências, apresentando a soma total acumulada." Nos permite visualizar diversos elementos de um problema auxiliando na determinação da sua prioridade.É representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do lado esquerdo do diagrama, e as causas menores são mostradas em ordem decrescente ao lado direito. Cada barra representa uma causa exibindo a relevante causa com a contribuição de cada uma em relação à total.É uma das ferramentas mais eficientes para encontrar problemas. Para traçar, deve ser repetida várias vezes para cada um dos problemas levantados, tomando os itens prioritários como problemas novos.Este diagrama de Pareto descreve as causas que ocorrem na natureza e comportamento humano, podendo assim ser uma poderosa ferramenta para focalizar esforços pessoais em problemas e tem maior potencial de retorno.
Diagrama de Causa-e-Efeito
Esta ferramenta foi desenvolvida em 1943 por Ishikawa na Universidade de Tóquio, sendo melhor definida como sendo uma representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema e seu efeito.Também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Nos mostra as causas principais de uma ação, as quais dirigem para as sub-causas, levando ao resultado final. Ele usou isto para explicar como vários fatores poderiam ser comuns entre si e estar relacionados.
Lista de Verificação
São formulários planejados os quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa.Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.
Histograma
O histograma foi desenvolvido por Guerry em 1833 para descrever sua análise de dados sobre crime. Desde então, os histogramas tem sido aplicados para descrever os dados nas mais diversas áreas.São gráficos de barras que mostram a variação sobre uma faixa específica.É uma ferramenta que nos possibilita conhecer as características de um processo ou um lote de produto permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados.A maneira como esses dados se distribuem contribui de uma forma decisiva na identificação dos dados. Eles descrevem a freqüência com que variam os processos e a forma de distribuição dos dados como um todo.
FONTE http://www.h2ac.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=99&Itemid=106 ACESSO EM (03/02/2017)
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I - Variação de Dados - Histograma
II - Gráfico de Correlação
III - Pela lógica se mais gira é por que vende mais, se vende mais provalvemente é o que mais se tem no estoque (Valor Total) 80/20
IV - Palavras chaves: identificação de pontos ou padrões incomuns - Cartas de controle
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Fluxogramação.
Antes mesmo de operacionalizar a modelagem ou o gerenciamento de processos, é preciso mapeá-los, e uma das técnicas para mapear os processos é a fluxogramação. Para Simcsik (2001), fluxograma é um método gráfico que facilita a análise de dados, informaçoes e sistemas completos e que possui alto grau de detalhamento, pondo em evidência os inúmeros fatores que intervêm num processo qualquer. Há vantagens na utilização dos fluxogramas. Segundo Cury (200), podemos citar como principais:
** Permitir verificar como funcionam, realmente, todos os componentes de um sistema, mecanizado ou não, falicitando a análise de sua eficácia.
** Entendimento mais simples e objetivo do que o de outros métodos descritivos.
** Facilitar a localização das deficiências, pela fácil visualização dos passos, transportes, oerações, formulários, etc.
** Aplicação a qualquer sistema, desde o mais simples aos mais complexos.
** Rápido entendimento de qualquer alteração que se proponha nos sistemas existentes, por mostrar claramente as modificações introduzidas.
Fonte: Giovanna Carranza -- Administração Geral e Pública. 3º Edição.
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I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos. ERRADA
Os histogramas e os gráficos de barras apresentam a variação de dados de forma visual. Um gráfico de barras é utilizado para apresentar dados nominais, isto é, que podem ser contados em vez de medidos. Os histogramas são utilizados para apresentar dados contínuos: dados que podem ser medidos. É importante salientar que o intervalo do histograma, uma vez determinado, deve permanecer constante e não devem sobrepor-se. FONTE: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAkuIAE/as-ferramentas-contrloe-qualidade
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II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila. ERRADA
Os diagramas de dispersão ou os gráficos de dispersão são utilizados para determinar se existe ou não uma relação entre duas variáveis ou características de produto. FONTE: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAkuIAE/as-ferramentas-contrloe-qualidade
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Fluxograma vertical: Este tipo de fluxograma é utilizado para a construção de uma rotina ou procedimento, como auxiliar no treinamento de pessoal e para a otimização do trabalho. Ele é composto por colunas verticais e linhas horizontais. Nas colunas verticais, encontram-se os símbolos (de operação, transporte, controle, espera e arquivamento), os colaboradores envolvidos, o espaço percorrido e o tempo necessário
II. Fluxograma horizontal: Chiavenato (2010) expõe que, em termos gráficos, o fluxograma horizontal diferencia do fluxograma vertical apenas na direção do deslocamento da sequência, que nesse caso, é horizontalmente, mantendo-se os mesmos símbolos e convenções do fluxograma vertical. Quanto ao objetivo, o fluxograma horizontal volta-se para a análise das pessoas, em contraste com o foco na rotina, que é enfatizado pelo fluxograma vertical.
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I. ESTRATIFICAÇÃO também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.
II. DIAGRAMA DE DISPERSÃO, são utilizados para determinar se existe ou não relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que mais giram no estoque. (REGRA80/20)
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao cidadão. (imagine fila de banco: foi estabelecimento um padrão de 30minutos por clientes, se ultrapassar esse prazo o gestor utilizará essa ferramenta para averiguar as falhas comuns e as incomuns ou especiais.
Está correto o que consta APENAS nas premissas
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I. Falsa. O fluxograma é a representação de um processo que utiliza SÍMBOLOS GRÁFICOS para descrever o “passo-a-passo” do fluxo deste processo. O objetivo é mostrar de forma mais lúdica e descomplicada as informações e elementos que caracterizam a operação do trabalho que será executado.
II. Falsa. Diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. Fazer as pessoas pensarem nas causas e razões possíveis para que o problema ocorra. Esse diagrama tem 6 tipos diferentes de causas principais: Método, máquina, medida, meio ambiente, mão de obra e material. Para verificar a correlação entre duas variáveis o correto seria utilizar o Diagrama de Dispersão.
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Gabarito letra "D" de Doido.
I. ERRADO - Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.
A ferramenta que se baseia em dados contínuos é a ESTRATIFICAÇÃO, sendo o objetivo encontrar padrões que auxiliem na compreensão dos mecanismos causais e variações de um processo.
II. ERRADO - Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
A ferramenta nesse caso é o Diagrama de Dispersão, comumente utilizado para estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação de causa e efeito. Com este diagrama permite-se a identificação do grau de relacionamento entre duas variáveis consideradas numa análise.
III. CORRETO - Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que mais giram no estoque.
Pelo fato do Pareto ser a relação 80/20, ou seja, considera-se que 80% dos valor está concentrado em 20% dos itens. Logo, são os itens que mais giram no estoque, melhor dizendo, são os itens mais utilizados no estoque.
IV. CORRETO - As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao cidadão.
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Questaozinha puxada pra técnico.
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GABARITO LETRA B.
III e IV.
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GABRITO: D (III e IV)
I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.
ERRADO. O fluxograma apresente uma sequência lógica dos passos para a realização de um processo / atividade.
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
ERRADO. Não apontam relação entre variáveis, mas as possíveis causas para um efeito.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que mais giram no estoque.
CORRETO.
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao cidadão.
CORRETO.
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Tinha uma ideia errada sobre pareto, achei que os 20 por cento de itens por mais que tivessem menos giro traziam maior valor na venda..
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Vejamos:
I. Errado. Os fluxogramas apresentam o fluxo de atividades em um processo, e não a variação de
dados de um processo.
II. Errado. O diagrama de Ishikawa apresenta as relações de causa e efeito como uma exploração
das causas que levam a um problema, e não como determinação das relações entre variáveis. O
exemplo não tem nenhuma aplicabilidade.
III. Certo. Trata-se de uma aplicação prática do diagrama de Pareto: a priorização de categorias de
estoque com maior giro.
IV. Certo. As cartas de controle (gráficos de controle) apresentam a variação dos dados de um
processo no tempo, e o exemplo apresentado faz sentido.
Prof. Carlos Xavier, do estratégia
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I. Errado. Os fluxogramas correspondem à representação gráfica dos fluxos de atividades de um processo.
II. Errado. O diagrama de Ishikawa é utilizado para identificar as causas dos problemas. Para identificar se existe relação entre variáveis pode-se utilizar o gráfico de dispersão.
III. Certo. O Diagrama de Pareto baseia-se na ideia de que 80% das consequências/problemas decorre de 20% das causas. No âmbito da gestão de materiais, adota-se esse diagrama para priorização da gestão de materiais.
IV. Certo. Apresenta corretamente as características da carta de controle.
Gabarito: D