Letra B
* Qualidade planejada
É o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço, por exemplo: pisar o pedal do freio deve provocar efeito de diminuir a velocidade e parar o carro; a leitura de uma placa de sinalização na estrada deve possibilitar que o motorista encontre o caminho correto.
* Qualidade de conformidade (ou de aceitação)
É o grau de COINCIDÊNCIA entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade. O freio tem qualidade de conformidade quando produz o efeito desejado de parar o veículo. A placa de sinalização tem qualidade de conformidade quando contém a informação correta e o motorista encontra o caminho desejado.
https://www.passeidireto.com/arquivo/18708046/introd-administracao-maxi/27
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre alguns conceitos de qualidade. Neste caso, assinalemos a alternativa que se relaciona com o que foi apresentado no enunciado.
Consoante a lição do professor Maximiano (2018, p.147-149), qualidade pode apresentar diversas definições. Dentre as mais comuns, temos as seguintes:
- Excelência
- Especificações
- Conformidade com as especificações
- Adequação ao uso
Vejamos cada uma delas mais detalhadamente a seguir.
EXCELÊNCIA
Significa o melhor que se pode realizar, independente do campo de aplicação. Como o professor ensina, "a ideia de fazer bem-feito da primeira vez é a tradução, nos dias de hoje, desse ideal de excelência".
ESPECIFICAÇÕES
A partir das profissões técnicas, qualidade significa o conjunto de características de um produto ou serviço. Aqui, as características são chamadas de especificações e descrevem como o produto ou serviço em termos de utilidade, desempenho ou de seus atributos. Sendo que podem ser:
- quantitativas: peso, cor, velocidade, composição química
- qualitativas; comportamento, higiene, padrão de vestuário
CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES/QUALIDADE DE ACEITAÇÃO
É a qualidade real, medida de forma objetiva, que pode, até mesmo, estar próxima ou distante da qualidade planejada. Quanto mais próximas do que foi planejado e do real, mais alta será a qualidade do produto ou serviço. Logo, podemos dizer que a qualidade é o atendimento das especificações previstas
ADEQUAÇÃO AO USO
Leva em consideração a perspectiva do cliente. Envolve dois significados, que incluem:
- Qualidade de projeto: compreende as características que atendem às necessidades ou aos interesses do cliente. Quanto mais capaz de atender ao desejo do cliente, maior é a qualidade do produto ou serviço.
- Ausência de deficiências: quanto menor o número de falhas no produto ou na prestação do serviço, maior será a qualidade do ponto de vista da ausência de deficiências.
Sendo assim, podemos concluir que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fonte:
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.