Yanaze e Crepaldi (2005) sugerem o processo de comunicação em que se destacam quatorze objetivos de comunicação:
despertar consciência,
chamar atenção,
criar interesse,
proporcionar conhecimento,
garantir identificação/empatia,
criar desejo,
suscitar expectativa,
conseguir a preferência,
levar à decisão,
efetivar a ação,
garantir e manter a satisfação pós-ação,
estabelecer interação,
obter fidelidade,
gerar disseminação.
Comunicar é simular a consciência de outrem, tornar comum
(participar, compartilhar) um mesmo objeto mental, ou de consciência (uma
sensação, um pensamento, um desejo e/ou afeto). De acordo com Velloso (2014), a
comunicação ocorre por meio de processos comunicacionais compostos por várias
etapas: Sensibilização e Esclarecimento; Envolvimento e Participação; Colaboração;
e Sustentação das Relações. Cada etapa tem suas ações específicas.
Vamos analisar as alternativas e identificar a opção errada, que não faz parte do processo comunicacional:
A) Certo. Despertar
consciência é a primeira ação da etapa “Sensibilização e Esclarecimento". Diz
respeito a tornar conhecido um desejo ou uma necessidade no consumidor.
B) Errado. Estabelecer um
perfil sociodemográfico não faz parte das ações relacionadas diretamente ao
processo comunicativo da marca com o consumidor. É algo que deve ser feito na
etapa de planejamento da comunicação, antes da execução do processo em si.
C) Certo. Chamar atenção é
uma outra ação da etapa “Sensibilização e Esclarecimento". Está relacionada à
percepção, por parte do consumidor, da mensagem enviada pela marca.
D) Certo. Suscitar interesse
faz parte do rol de ações ligadas à etapa “Envolvimento e Participação" e
ocorre quando o consumidor demonstra interesse, ou curiosidade, pela
mensagem.
E) Certo. Garantir
identificação e empatia com o consumidor também faz parte das ações
relacionadas à etapa “Sensibilização e Esclarecimento". Envolve a certeza de
que a mensagem apresentada pela marca está sendo compreendida e aceita pelo
consumidor, de modo que este possa ser sensibilizado e levado a demonstrar
interesse.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa B é a errada.
Gabarito do Professor: Letra B.
Bibliografia:
- Rabaça, Carlos Alberto e Barbosa, Gustavo. Dicionário de
comunicação. Editora Codecri. 1978.
- Marcondes Filho, Ciro. Dicionário da Comunicação: 2ª.
Edição. São Paulo: Paulus, 2014.
- Velloso, V.F. A interação de tecnologias da
informação e comunicação no alinhamento das melhores práticas
empresariais.2014. 225 f. Tese (Doutorado) – Escola de Comunicações e Artes,
Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014.