Questão 2306968

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2017
• Provas: IBFC - 2017 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos - (HUGG-UNIRIO)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1; ITIL; ITIL v. 2; ITIL v. 3

Quanto às diferenças entre a ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITIL V2/V3, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):

( ) o COBIT rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários.

( ) o ITIL é voltado para auditoria de processos, redução de riscos, confabilidade e segurança.

( ) a ISO 20000 deve ser utilizada como um complemento do ITIL, pois atesta que as melhores práticas em gestão de serviços de TI estão efetivamente implantadas.

• A. V - V - V
• B. V - V - F
• C. V - F - V
• D. F - F - V
• E. F - F - F

Gabarito: D

Comentários

• ISO/IEC 20.000 : "É a primeira norma mundial especificamente focada no gerenciamento de serviços de TI. Ela não formaliza a inclusão das práticas da ITIL, embora esteja descrito na norma um conjunto de processos de gerenciamento que estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros Itil." 

  Fonte: Wikipedia

• Alternativa correta: D. 

   

  ERRADA: ( ) o ITIL rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários. 

  ERRADA: ( ) o ITIL é voltado para serviços, redução de riscos, confabilidade e segurança.

   

  EDIT: Concordo que o "deve ser usada" deixa a assertiva errada, no meu ver, dado o caráter sugestivo e não impositivo dos guias. 

  EDIT 2: O Cobit é que é voltado para auditoria de processos. 

• O "deve ser usada...." deu a ideia de obrigatoriedade e não existe essa obrigatoriedade

• Os conceitos das assertivas I e II estão invertidos.