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A questão trata basicamente das 4 perspectivas do BSC. São elas:
* Clientes
* Financeiras
* Processos internos
* Aprendizado e crescimento.
Gab. E
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A estrutura do BSC é formada por quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento.
> Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva está intimamente ligada à visão da empresa e ao negócio como um todo. Ela pressupõe definições sobre o mercado e segmento nos quais a organização deseja competir. Sua proposta é monitorar a maneira pela qual a empresa entrega valor ao cliente, definindo indicadores de satisfação e trabalhando em cima dos resultados relacionados ao mesmo. O enquadramento dos desejos dos clientes tendem a ser feitos em quatro categorias: prazo, qualidade, desempenho e serviços, e custo.
> Perspectiva dos Processos Internos: Nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar condições para que a organização forneça propostas de valor ao cliente e que seja capaz de atraí-lo e retê-lo nos seus segmentos de atuação, e ao mesmo tempo, criar valor para os stakeholders. Essa perspectiva do balanced scorecard cria uma visão de processo através de uma análise sequencial, o que permite aos gestores identificar novos caminhos para melhorar a performance da empresa diante dos clientes e acionistas.
> Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Essa perspectiva está relacionada com o desenvolvimento de objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional. É o ponto no qual a empresa deve identificar qual estrutura deverá ser adotada, para poder crescer e se desenvolver no longo prazo. A capacitação da organização se dará por meio do investimento em novos equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, em sistemas e nos recursos humanos.
> Perspectiva Financeira: Nesta perspectiva as medidas financeiras receita e produtividade são valiosas e ajudam a demonstrar as consequências econômicas de ações já realizadas.
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PERPECTIVAS OU DIMENSÕES DO BSC: MACETE: '' FiCA PRO CRESCIMENTO'' Fonte: QC . Rs
FiNANCEIRA
CLIENTES
APRENDIZADO
PROCESSOS INTERNOS
CRESCIMENTO
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Gabarito: Alternativa E
Um ponto importante, é que a ferramenta Balanced Scorecard também pode ser usada como instrumento de suporte na implementação de estratégias, já que pode funcionar como uma forma de desdobrar os diferentes objetivos estratégicos, e servir como esquema para todos os membros da organização se acharem e entenderem a importância de cada processo. Imagina só. Você, funcionário de uma multinacional, achar esquematizado e colado numa parede as quatro perspectivas estudadas pela empresa, seus objetivos e seus indicadores. Você saberia exatamente para que foi contratado e o que deve fazer; agora lógico, ressalvados os assuntos confidencias da cúpula.
Perspectiva financeira: Visa analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Nas palavras de Chiavenato: "Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes".[i]
Perspectiva dos clientes: Visa analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Normalmente são usados indicadores e medidas que dizem respeito aos clientes, como satisfação, retenção e aquisição de novos clientes potenciais, ou que dizem respeito aos produtos/serviços e mercado, como valor agregado dos produtos, posicionamento no mercado e responsabilidade social.
Perspectiva dos processos internos: Visa analisar o negócio do ponto de vista interno da empresa. Aqui existe uma gama muito grandes de medidas e indicadores que podem ser usados alinhados ao interesse da empresa. Alguns exemplos de possíveis indicadores dos mais subjetivos aos mais objetivos: criatividade; qualidade dos processos e, por conseguinte, dos produtos; capacidade, eficiência e eficácia da cadeia logística; produtividade; e qualidade da comunicação.
Perspectiva de inovação: Visa analisar o negócio de ponto de vista do aprendizado e da inovação. Estuda tanto a estrutura organizacional e o seu sistema, quanto principalmente as pessoas. Nesta perspectiva, possíveis indicadores de desempenho diriam respeito a competências, motivação, capacidades, além de outros relacionados à estrutura da empresa responsável por alinhar as pessoas aos objetivos estratégicos.
[i] CHIAVENATO. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 457.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.
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GAB: E
BSC tem como pespectivas:
financeiro;
clientes;
processos internos;
pespectivas de aprendizado e crescimento.
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GABARITO:E
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
Perspectivas no BSC
O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros.
É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
Financeira; [GABARITO]
Clientes; [GABARITO]
Processos internos; [GABARITO]
Aprendizado e crescimento. [GABARITO]
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Bizu que aprendi no QC para BSC
BSC PROCESSA A FCC
PROCESSOS INTERNOS
FINANCEIRA
CLIENTES
CRESCIMENTO APRENDIZADO
Creditos ao mestre dos macetes Cassiano.
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O Balanced Scorecard reúne medições baseadas em indicadores financeiros a outros três componentes (chamados de “perspectvas”): clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
GABARITO -> [E]
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AAAAAAAleluia!!!
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Aprendizado EM crescimento??
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ALVO > E
Fiz um macetinho empreendedor aqui que pode ajudar:
"APRENDI QUE O PROCESSO É TER CLIENTES, ASSIM VEM O CRESCIMENTO FINANCEIRO"
[APRENDIZADO, PROCESSOS INTERNOS, CLIENTES, CRESCIMENTO, FINANCEIRA]
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GABARITO: LETRA E
Uhuuhuu!! Finalmente acertei uma quetão dessa banca, isso é algo inédito. E olhe que fiquei em dúvida entre: "C e E".
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GABARITO: E.
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LETRA E CORRETA
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
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A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.
O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)
Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.
Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:
- Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
- Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
- Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
- Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)
A questão quer os aspectos ou perspectivas que o BSC contempla. Elas foram citadas corretamente no item "e".
GABARITO: LETRA E