Gabarito: Alternativa E.
Qualidade tem um viés muito mais sistêmico e científico, de estudos e melhorías do que meramente intuitivos.
Maximiano explica que a ideia da qualidade passou por vários momentos e definições ao longo da história, sendo discutida desde os filósofos gregos até aos chineses, assim como desde os artesões renascentistas até aos engenheiros do período da revolução industrial. Hoje, conforme elucida o autor, a ideia da qualidade pode ser associada há alguns conceitos[i], conforme segue.
Excelência: Significa o melhor que se consegue fazer, ou o nível mais alto de desempenho que se consegue alcançar. Fazer bem-feito desde a primeira vez é a fundamentação para a qualidade orientada para padrões superiores de desempenho.
Valor: Em geral está associado aos produtos com maiores atributos ou funções, ou à sua raridade, como por exemplo diamantes. Acontece que, alguns produtos tidos como luxuosos em um país, podem não ser considerados como tal em outros países, o que torna da qualidade baseada em valor algo subjetivo, além do mais, neste ponto deve ser considerada a percepção do cliente, algumas pessoas por exemplo dão valor a produtos mais práticos, e não caros e cheios de atributos.
Conformidade: Ideia de qualidade planejada e conforme. Se um produto deve ter tantos parafusos, não pode faltar nenhum. Se um professor tem que dar 40min de aula, ele não pode liberar o aluno mais cedo. Esta é a ideia da qualidade baseada na conformidade das especificações. Quando existem falhas ou desvios, falamos que o produto está em não conformidade.
Regularidade: Qualidade como sinônimo de produto que não se deteriore rapidamente quando em uso ou no decorrer do tempo.
[i] MAXIMIANO. Teoria Geral da Administração, edição compacta. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012, p. 122.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.