SóProvas

ID
2319250
Banca
FCC
Órgão
AL-MS
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Embora as empresas possuam responsáveis de TI que participam do seu planejamento estratégico, é comum existir uma lacuna entre o entendimento técnico voltado para a prestação de serviços e a visão de negócio. A ITIL v3 atualizada em 2011, fornece um processo que procura descrever a visão genérica de gestão e da estratégia voltadas para a perspectiva, posicionamento e planos da TI, para melhor definir e manter os serviços de TI. Este processo cuida da avaliação estratégica e analisa a situação atual em que o provedor de serviços de TI se encontra, utilizando uma técnica de análise que funciona como um instrumento que ajuda a equipe de TI a identificar restrições que possam impactar a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes com sua entrega, além de identificar oportunidades de melhorias nos serviços. O processo e a técnica de análise são, respectivamente, Gerenciamento

Alternativas
Comentários

  • LETRA B. O ACRÔNIMO SWOT TEM COMO VALORES: FORÇAS, FRAQUEZAS,OPORTUNIDADES E AMEAÇAS.

    Segundo ARAGON(2014,p.234),"Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI: visa garantir que a estratégia para os serviços de TI seja defi nida, mantida e tenha seus objetivos atingidos. Para tal, auxilia a defi nir critérios e mecanismos para estabelecer os serviços mais adequados para atender aos requisitos do negócio, assim como a forma mais efetiva de gerenciá-los. Envolve a análise do ecossistema onde organização provedora de serviços se encontra, visando identifi car e gerir oportunidades e restrições para a entrega dos serviços, criando planos estratégicos para tratá-las e desdobrando-os em planos táticos e operacionais nos quais cada parte interessada possa atuar."

    -IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-2014,4 EDIÇÃO.

  • Falou nos 4ps da estratégia do Itil. Marca direto b