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LETRA B.
Quem soubesse pela ITIL já eliminava a alternativa C,D,E. Pela ITIL, o gerenciamento de mudanças faz parte do estágio de TRASIÇÃO DE SERVIÇO.
Segundo o COBIT 5,"CONSTRUIR, ADQUIRIR E IMPLEMENTAR(BAI)
BAI06 Gerenciar Mudanças
Gerencia todas as mudanças de uma forma controlada, incluindo mudanças padrão e de manutenção de emergência relacionadas a processos de negócio, aplicativos e infraestrutura."
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COBIT v5 -> Construir, Adquirir e Implementar:
1) Gerenciar programas e projetos;
2) Gerenciar a definição de requisitos;
3) Gerenciar a identificação e construção de soluções;
4) Gerenciar disponibilidade e capacidade;
5) Gerenciar capacidade de mudança organizacional;
6) Gerenciar mudança;
7) Gerenciar aceite e transição de mudança;
8) Gerenciar conhecimento;
9) Gerenciar ativo;
10) Gerenciar configuração.
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Itil v3 (edição 2011) -> estágio de Transição de Serviço:
1) Gerenciamento de mudanças;
2) Gerenciamento de configuração e ativos;
3) Gerenciamento do conhecimento;
4) Planejamento e suporte da transição;
5) Gerenciamento de liberação e implantação;
6) Validação e teste de serviço;
7) Avaliação de mudança.
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Questão base para gabaritar
Q786848
Governança de TI
COBIT v. 5.0, COBIT
Ano: 2017
Banca: CONSULPLAN
Órgão: TRF - 2ª REGIÃO
Prova: Analista Judiciário - Informática Infraestrutura - Con
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) foi criado em 1994, pela ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation), ligado à ISACA (ISAC Association), com objetivos de controle. Desde então vem evoluindo, incorporando padrões internacionais técnicos, profissionais, regulatórios e específicos para TI (Tecnologia da Informação). Em 2012, foi lançado o COBIT 5, com uma mudança estrutural do modelo para um framework de negócio completo, com domínios para Governança e Gestão. Um dos domínios de gestão é composto por: construir, adquirir e implementar, que possui 10 processos. Assinale a alternativa que apresenta somente processos relativos a esse domínio.
a) Gerenciar Operações; Gerenciar Continuidade; e, Gerenciar Riscos.
b) Gerenciar Inovação; Gerenciar Programas e Projetos; e, Gerenciar o Portfólio.
c) Gerenciar Serviços de Segurança; Gerenciar Qualidade; e, Gerenciar Relacionamentos.
d) Gerenciar Disponibilidade e Capacidade; Gerenciar Mudanças; e, Gerenciar Conhecimento.
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É PMBOK, É ITIL, É COBIT, Aff!. O pior é que no cobit é difícil enxergar uma relação lógica entre processo e domínio.
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Para complementar:
O modelo de referência de processo do COBIT 5 divide os processos de governança e gestão de TI da organização em dois domínios de processo principais:
Governança - Contém cinco processos de governança; e dentro de cada processo são definidas práticas para Avaliar, Dirigir e Monitorar (Evaluate, Direct and Monitor - EDM).
Gestão - Contém quatro domínios, em consonância com as áreas responsáveis por planejar, construir, executar e monitorar (Plan, Build, Run and Monitor - PBRM), e oferece cobertura de TI de ponta a ponta. Esses domínios são uma evolução do modelo de processos e domínios do COBIT 4.1. Os nomes dos domínios foram escolhidos em consonância com as designações dessas áreas principais, e usam mais verbos para descrevê-las:
- Alinhar, Planejar e Organizar (Align, Plan and Organise – (APO)
- Construir, Adquirir e Implementar (Build, Acquire and Implement – (BAI)
- Entregar, Serviços e Suporte (Deliver, Service and Support - (DSS)
- Monitorar, Avaliar e Analisar (Monitor, Evaluate and Assess – (MEA)
Ou seja, como citado na letra A, não existe o domínio "Planejar, Projetar e Implantar"
Resposta letra B.
Fonte: Cobit 5.0 - pág. 34
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Gerenciar Mudanças é um processo do domínio Construir, Adquirir e Implementar, e, na ITIL, faz parte da Transição de Serviço.
Resposta certa, alternativa b).