Questão 2347885

• Banca: FUMARC
• Órgão: TJM-MG
• Ano: 2013
• Provas: FUMARC - 2013 - TJM-MG - Técnico Judiciário - Administrador de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com a biblioteca ITIL V3, qual é o principal processo responsável por eliminar a recorrência de incidentes?

• A. Gerenciamento de Eventos.
• B. Gerenciamento de Incidentes.
• C. Gerenciamento de Nível de Serviço.
• D. Gerenciamento de Problema.

Gabarito: D

Comentários

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  d)

  Gerenciamento de Problema. 

• Gerenciamento de problemas foca na causa raiz de um incidente.

  Alternativa; D