Questão 2355313

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TRF - 2ª REGIÃO
• Ano: 2017
• Provas: CONSULPLAN - 2017 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL formou-se no final da década de 1980 pela CCTA (Central Communications and Telecom Agency), atual OGC (Office of Government Commerce), como um esforço para disciplinar e permitir a comparação entre as propostas dos diversos prestadores de serviços de TI para o governo britânico, objetivando garantir um mínimo de padronização de atendimento em termos de processos, terminologia, desempenho, qualidade e custo. A biblioteca ITIL V3 está agrupada em cinco volumes: Estratégia de Serviços, Projeto de Serviços, Transação de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço, dos quais são compostos em sua totalidade por 26 processos e quatro funções. Dentre os processos, é INCORRETO afirmar que:

• A. Os seguintes processos fazem parte da operação de serviços: gerenciamento de eventos, gerenciamento de acidentes, execução de requisição e gerenciamento de acesso.
• B. Os processos que fazem parte da estratégia de serviço são: gerenciamento de demanda, gerenciamento de portfólio, gerenciamento financeiro e gerenciamento de transição.
• C. Os seguintes processos fazem parte do projeto de serviços: gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de fornecedores, gerenciamento de capacidade e gerenciamento da continuidade dos serviços.
• D. Os seguintes processos fazem parte da transação de serviços: planejamento e suporte à transação, gerenciamento de mudança, gerenciamento de ativos de serviços e configuração, gerenciamento de liberação e distribuição, validação e testes do serviço e avaliação.

Gabarito: B

Comentários

• Transação ?

• Questão louca. 

  Gerenciamento de acidentes?

  Transação de serviços?

  Festa estranha, gente esquisita

• Que tradução mais porca...

• Diferente da alternativa rotulada como gabarito, não enxergo nenhum erro na letra C.

• Estratégia de Serviços, Projeto de Serviços, Transação de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

   

  O certo é: Estratégia de Serviços, Desenho de Serviços, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

• Questão tão louca que fiquei com vontade de apertar no botão "notificar erro"  

• Estratégias de Serviço (5 processos)                                                
  Geração de Estratégia para Serviços de TI                                          
  Gerenciamento Financeiro
  Gerenciamento de Portfólio de Serviço
  Gerenciamento da Demanda
  Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio (Se tivesse desse jeito estaria certo a letra "b").

   

   Porém a letra "c" me parece a mais correta

  Tratando-se de:

  Desenho de Serviço (8 processos)
  Gerenciamento da Capacidade
  Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
  Gerenciamento da Disponibilidade
  Gerenciamento de Fornecedor
  Gerenciamento de Segurança da Informação
  Gerenciamento do Catálogo de Serviço
  Gerenciamento do Nível de Serviço
  Coordenação de Desenho
   

  Enfim resposta certa na minha opinião "c"

   

• A CONSULPLAN é uma banca de palhaços, isso sim !  

   

• Entao neste caso, ele queria saber a incorreta.  ao pe da letra a incorreta seria a opção B.   Porém existe alguns erros de palavras nas outras opções que talvez invalidaram a questão, como:

  letra a:   acidente -> creio que deveria ser incidente