Questão 2360554

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TRF - 2ª REGIÃO
• Ano: 2017
• Provas: CONSULPLAN - 2017 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática Infraestrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2; ITIL v. 3

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia de Informação que surgiu na década de 80, no Reino Unido, com o nome de GITIM (Government Information Technology Infrastructure Method) ou Método de Governo de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e, em 1989, foi renomeado para ITIL. Sua primeira versão possuía 31 livros, e sua segunda versão, após atualizações e revisões, foi lançada no ano de 2000, já com “apenas” 7 livros. A versão 3 foi lançada entre os anos de 2007 e 2008, e conta com 5 livros, onde a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida, contendo cinco fases. Os cinco ciclos de vida do ITIL V3 recebem os seguintes nomes: Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço; e, Melhoria Continuada de Serviço. Cada ciclo de vida é composto por vários processos. Assinale a alternativa correta acerca dos processos do ciclo de vida Desenho de Serviço.

• A. Avaliação da Mudança; Gerenciamento do Portfólio e Serviço; e, Gerenciamento de Acesso.
• B. Gerenciamento da Capacidade; Gerenciamento da Disponibilidade; e, Gerenciamento de Fornecedores.
• C. Gerenciamento da Demanda; Validação e Teste de Serviço; e, Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço.
• D. Gerenciamento de Liberação e Implantação; Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI; e, Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio.

Gabarito: B

Comentários

•  

  Desenho de Serviço (8 processos)

   

  Gerenciamento da Capacidade

   

  Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI

   

  Gerenciamento da Disponibilidade

   

  Gerenciamento de Fornecedor

   

  Gerenciamento de Segurança da Informação

   

  Gerenciamento do Catálogo de Serviço

   

  Gerenciamento do Nível de Serviço

   

  Coordenação de Desenho

   

   

  https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Desenho_de_servi.C3.A7o

• Resposta item a item:

  a) Avaliação da Mudança (transição); Gerenciamento do Portfólio e Serviço (estratégia); e, Gerenciamento de Acesso (operação).

  b) Gerenciamento da Capacidade (desenho); Gerenciamento da Disponibilidade (desenho); e, Gerenciamento de Fornecedores (desenho).

  c) Gerenciamento da Demanda (estratégia); Validação e Teste de Serviço (transição); e, Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço (transição). 

  d) Gerenciamento de Liberação e Implantação (transição); Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI (desenho); e, Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio (estratégia)

• Resumão "BAUM" aqui:  http://2.bp.blogspot.com/-vnDU8B1iED0/UeYNi2t-n9I/AAAAAAAAGOs/4thmmR1BSSc/s1600/ResumoItilV3.jpg

• B-

  gerenciamento de capacidade - capacidade p/ atender as demandas do negocio.

  Gerenciamento da Disponibilidade - assegurar disponibilidade dos recursos de acordo com o SLA.

  gerenciamento de Fornecedores - ver se os contratos atendem as necessidades