Questão 2361727

• Banca: UFMT
• Órgão: UFSBA
• Ano: 2017
• Provas: UFMT - 2017 - UFSBA - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários; Marketing na Biblioteconomia; Planejamento de Bibliotecas

Durante a implementação do marketing em bibliotecas, deve-se priorizar a qualidade dos serviços oferecidos seguindo certas etapas. Numere as etapas dadas a seguir na sequência em que devem ocorrer.

( ) Fazer avaliação responsiva quanto aos interesses e desejos dos usuários.

( ) Identificação dos usuários, suas necessidades e preferências.

( ) Definição dos objetivos e metas a curto, médio e longo períodos de tempo, visando à satisfação das necessidades dos usuários.

( ) Integração dos objetivos de marketing e operações da biblioteca.

Marque a sequência correta.  

• A. 3, 2, 1, 4
• B. 4, 1, 2, 3
• C. 4, 3, 2, 1
• D. 2, 3, 4, 1

Gabarito: B

Comentários

• Conforme Amaral (1998, p. 70):

  A implementação de marketing obedecerá, então, a cinco etapas:

  1. Definição dos objetivos e metas da biblioteca, em função da satisfação do consumidor; 
  2. Integração dos objetivos de marketing, atitudes e habilidades em todas as operações da biblioteca;
  3. Identificação dos usuários da biblioteca e seus públicos;
  4. Descoberta das necessidades, percepções e preferências do público;
  5. Ser responsiva aos interesses e desejos do usuário.

  OBS.: Conforme consta no livro de Amaral, essa questão não tem resposta.

  AMARAL, Sueli Angélica do. Marketing: abordagem em unidades de informação. Brasília, DF: Thesaurus, 1998. 244 p.