Questão 236197

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Produção e Banco de Dados; FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Redes, Telecomunicações e Segurança; FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte de Web; FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços; ITIL

Instruções: Para responder à  questão, considere que os aplicativos devem ser reputados sempre na
originalidade da versão referenciada e não quaisquer  outras passíveis de modificação (customização,
parametrização, etc.) feita pelo usuário. Quando não explicitados nas questões, as versões dos
aplicativos são: Windows XP edição doméstica (Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL
Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse padrão destro.

Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI por meio do registro de todos os seus itens em um banco de dados, efetuando um controle dos componentes da infraestrutura de TI utilizados na realização dos serviços de TI. Trata-se do processo da área de Suporte de Serviços do ITIL denominada Gerenciamento de

• A. Configuração.
• B. Incidentes.
• C. Mudanças.
• D. Versões.
• E. Problemas.

Gabarito: A

Comentários

• Os processos de suporte de serviços estão relacionados com a provisão de suporte aos serviços que sustentam o negócio da empresa. O processo de suporte responsável por auxiliar no gerenciamento do ambiente de TI através do registro de todos os seus itens em um banco de dados efetuando um controle dos componentes da infra-estrutura de TI utilizados na realização dos serviços de TI é o Gerenciamento de Configurações.

  Fonte: Baseado na OGC 2000 (IT Infrastructure Library - Service Support. OGC, London, 2000)

  Fonte: http://www.trainning.com.br/download/Apostila_ITIL_Cobit.pdf

• Correto o gabarito. Só lembrando que se a questao tivesse menciondo "entrega de serviço" em vez de suporte a serviços então seria gerenciamento de capacidade que possui tambem um banco de dados o BDC (Banco de dados de capacidade). Vale tambem acrescentar que o BDC armazena informações referentes a capacidade que auxiliam na estimativa da capacidade futura.
  
  No caso do BDGC é a base de dados de itens de configuração que é manipulada pelo gerneciamento de configuração.
  
  Nao faz sentido a Org. implantar o gerneciamento de configuração se paralelamente a este nao implantar o gerenciamentos de problema e mudanças e incidentes sao processos cuja a saída de um alimenta a entrada do outro.
• Gerenciamento de Configuração
  Objetivo: Definir e controlar os componentes de serviços e infraestrutura, e manter informações precisas no histórico sobre configuração, estado dos serviços e da infraestrutura atual e planejada.