LETRA A
GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL.
Dentre os principais fatores encontrados na Gestão de Qualidade Total estão :
-> Melhoria Contínua
-> Foco no Cliente
-> Envolvimento dos Empregados
-> Benchmarking
Gestão da Qualidade Total: A Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management, em inglês) demanda que cada funcionário esteja envolvido no processo de busca do aumento da qualidade, e não apenas os empregados que lidam diretamente com os clientes ou na produção dos produtos. Dessa forma, a TQM significa o comprometimento de uma organização com a qualidade através da melhoria contínua em cada atividade A qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.