Questão 2367934

• Banca: IBGP
• Órgão: CISSUL - MG
• Ano: 2017
• Provas: IBGP - 2017 - CISSUL - MG - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Conceito de Comunicação; Processo de Comunicação; Tipos de Comunicação

Samuel precisa, em seu trabalho, fornecer informações de baixa complexidade aos clientes internos e externos, de acordo com as diretrizes dos departamentos, setores e áreas administrativas. Para tal, é preciso que ele tenha uma boa comunicação.

Sob a perspectiva de Robbins, Judge e Sobral (2010), avalie as questões a seguir acerca de comunicação, colocando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas.

( ) Se as pessoas falam o mesmo idioma, inevitavelmente, haverá comunicação.

( ) Se as pessoas não falam o mesmo idioma, não haverá comunicação.

( ) Um profissional que tem boa comunicação é aquele que passa informações de coisas úteis e relevantes para o trabalho, independentemente se a mensagem é ou não compreendida por todos.

( ) Se existisse uma comunicação perfeita, ela seria de tal sorte que um pensamento ou ideia, ao ser transmitido de uma pessoa para outra, seriam percebidos pelo receptor de forma idêntica à do emissor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 

• A. V V V V.
• B. F F F F.
• C. F F F V.
• D. F F V V

Gabarito: C

Comentários

• Resposta certa letra C.

• Letra C.

  
  

• *Principais objetivos da comunicação:

  informar; persuadir; antecipar; relembrar.

  *Comunicação eficiente é aquela que utilizou os meios disponíveis de forma correta, racional.

  *Expressar-se de maneira clara e objetiva.

  *Podendo ser do tipo: oral, escrita, corporal, em que, nessas duas últimas, são modos de comunicação não-verbal.