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O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los.
Este método auxilia os gerentes na solução de problemas, fornecendo subsídios para analisá-los e priorizá-los, identificando situações que não foram bem definidas e exigem atenção. Estabelece rápido controle das situações e planeja o trabalho que será realizado, apresentando respostas que ajudam na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado.
SEQUÊNCIA DO MASP
Problema: identificar o problema;
Observação: apreciar as características do problema;
Análise: determinar as causas principais;
Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas;
Ação: agir para eliminar as causas;
Verificação: confirmar a eficácia da ação;
Padronização: eliminar definitivamente as causas;
Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.
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A questão colocou conceitos de BPM para confundir conforme segue abaixo:
I. O MASP é um desdobramento do método de gestão da qualidade, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, inicialmente no Japão. (CORRETA)
II. O MASP é uma ferramenta de modelagem das organizações e dos atores do negócio, permitindo verificar, avaliar e modificar os processos e as estruturas organizacionais. (ERRADA) O MASP é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando solução de problemas e obtenção de resultados otimizados. A modelagem é uma das etapas do BPM.
III. A aplicação do MASP promove a entrega de serviços e produtos com a mesma qualidade, bem como a aprendizagem dos processos organizacionais. (CORRETA)
IV. A aplicação do MASP permite identificar e fornecer uma visão geral de áreas do conhecimento reconhecidas e aceitas como boas práticas. (ERRADA) O Guia BPM CBOK é que permite identificar e fornecer uma visão geral...
Fonte 1: https://pt.wikipedia.org/wiki/Método_de_análise_e_solução_de_problemas
Fonte 2: Guia BPM CBOK
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Esse tema se enquadra em qual tópico do edital dessa prova? http://www.comperve.ufrn.br/conteudo/concursos/ufrn_201611/programas/104.pdf
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Anita Concurseira
Item 3 (Gestão organizacional) fala em "análise e melhoria de processos". Infelizmente está BEEEEEM vago, mas consta no edital.
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letra b
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los.
Este método auxilia os gerentes na solução de problemas, fornecendo subsídios para analisá-los e priorizá-los, identificando situações que não foram bem definidas e exigem atenção. O MASP estabelece rápido controle das situações e , apresentando respostas que ajudam na priorização de problemas que exijam atenção e dividindo-o em partes para ser analisado.
O método propõe a seguinte ordem na tratativa de problemas:
- Problema: identificar o problema;
- Observação: analisar as características do problema;
- Análise: determinar as causas principais;
- Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas;
- Ação: agir para eliminar as causas;
- Verificação: confirmar a eficácia da ação;
- Padronização: eliminar definitivamente as causas;
- Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre a metodologia MASP. Neste caso julguemos as afirmativas apresentadas.
A metodologia MASP também é conhecida como QC Story (Quality Improvement Story) ou Ciclo PDCA de solução de problemas. A metodologia atua, como o nome sugere, na resolução de problemas a partir do levantamento de dados e informações.
É composta por 8 fases estruturadas, a partir das quatro etapas do ciclo PDCA, assim:
Plan:
- identificação do problema
- Observação - análise do problema
- Análise do processo
- Plano de Ação
Do:
Check:
Act:
Vejamos as afirmativas agora.
I. correta. O MASP é um desdobramento do método de gestão da qualidade, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, inicialmente no Japão.
II. incorreta. O MASP é uma ferramenta de modelagem das organizações e dos atores do negócio, permitindo verificar, avaliar e modificar os processos e as estruturas organizacionais.
- Consoante o Project Management Knowledge Base (PMKB): "o MASP, Método de Análise e Solução de Problemas, é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando solução de problemas e obtenção de resultados otimizados. É um roteiro utilizado para resoluções de problemas em empresas e trata-se de uma metodologia para manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços."
III. correta. A aplicação do MASP promove a entrega de serviços e produtos com a mesma qualidade, bem como a aprendizagem dos processos organizacionais.
IV. incorreta. A aplicação do MASP permite identificar e fornecer uma visão geral de áreas do conhecimento reconhecidas e aceitas como boas práticas.
- Aqui vemos a definição do Guia CBOK
Podemos concluir, portanto, que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fonte:
MOREIRA, E. A. L Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.
MASP – Método de Análise e Solução de Problemas. PMKB, 2022. Disponível em: <https://pmkb.com.br/artigos/masp-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas/>. Acesso em: 11, janeiro, 2022.