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Olá pessoal !
Idalberto Chiavenato ensina que o controle é um processo cíclico composto de quatro
fases, a saber:
1- Estabelecimento de padrões ou critérios => Os padrões representam o desempenho desejado.
Os critérios representam as normas que guiam as decisões. São balizamentos que proporcionam
meios para se estabelecer o que se deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a ser
aceito como normal ou desejável. Constituem os objetivos que o controle deverá assegurar
ou manter. Os padrões podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades físicas,
custos ou por meio de índices.
2- Observação do desempenho => Para controlar um desempenho deve-se pelo menos conhecer
algo a respeito dele. O processo de controle atua no sentido de ajustar as operações a determinados
padrões previamente estabelecidos e funciona de acordo com a informação que recebe.
3 - Comparação do desempenho com o padrão estabelecido => O desempenho deve ser comparado com o
padrão para verificar eventuais desvios ou variações. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido geralmente é feita por
meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens, medidas estatísticas etc.
4- Ação Corretiva => O objetivo do controle é manter as operações dentro dos padrões estabelecidos para que os objetivos sejam alcançados
da melhor maneira. Assim, as variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer.
Bons Estudos !
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Palavra do bem que acompanha CONTROLE é comparação. Não esqueça.
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Mnemônico simples, mas que pode ajudar na hora da prova:
FASES DA FUNÇÃO CONTROLE, SÃO 4:
P M COM AÇÃO
1) P = Padrões (estabelecer)
2) M = Monitorar (desempenho)
3) COM = Comparação (D com P)
4) AÇÃO = AÇÃO corretiva.
Fé e Perseverança!
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Engraçada, em um material de estudo estabelecer padroes de desempenho está como planejamento. Isso não se aplica não é isso? Não existem fontes confiaveis =/
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Engraçado que tem uma questão da CESPE q diz exatamente o contrário
(INPI- 2013)O controle é um processo cíclico composto das fases de definição de padrões de desempenho, monitoração do desempenho, comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva.
GAB: E
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Errei por achar que os padrões de desempenho eram estabelecidos no planejamento e a fase controle comparava os resultados obtidos com o padrão pré -estabelecido. =/
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O controle e um processo cíclico composto por 4 fases:
1º - Estabelecimento de padrões ou critérios;
2º - Observação do desempenho;
3º - Comparação do desempenho com o padrão estabelecido;
4º - Ação corretiva.
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Mapas Mentais de Administração para Concurso:
Funções/ processos administrativos 1: http://mmadmparaconcurso.blogspot.com.br/2015/06/tga-as-seis-funcoes-de-fayol.html
Funções/ processos administrativos 2: http://mmadmparaconcurso.blogspot.com.br/2015/06/funcoes-administrativas-processo.html
Funções/ processos administrativos 3: http://mmadmparaconcurso.blogspot.com.br/2015/06/tga-funcao-administrativa-03-visao-geral.html
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Também fui pela lógica, achando que "estabelecimento de padrões de desempenho" era parte do planejamento e errei.
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PM COM AÇÃO
P. Estabelecer padrões de desempenho
M. Monitorar Desempenho
COM. Comparar resultados com o que foi objetivado
AÇÃO. Estabelecer Medidas de ação corretiva
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No livro de Elisabete de Abreu e Lima Moreira - edição 2016 fala-se em "PROCESSO DE CONTROLE, em que a função de controle realiza algumas atividades cíclicas e contínuas, que de forma integrada formam o processo composto das seguintes etapas:
1-Estabelecer padrões de controle, resultantes do processo de planejamento;
2- Monitorar e medir a execução das atividades, através de inspeção visual, dispositivos mecânicos ou eletrônicos.
3- Comparar os padrões planejados com o resultado executado;
4 - Tomar decisão e realizar as ações corretivas;
5 - Recomeçar o ciclo de planejamento ou a revisão de planejamento".
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a) já começou errado. Primeiro você deve começar analisar quais são as metas/objetivos, depois analisa o resultado.
A única alternativa em que as fases e a ordem está correta é a alternativa E.
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Mas estabelecer padrões, é justamente achar parametros comparativos entre os desempenhos ou variações que acorram nas atividades.
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DIDATICAMENTE E LITERALMENTE, TEMOS:
Estabelecimento de padrões de desempenho ---> GABARITAR
Mensuração do desempenho ---> (resultado) MATÉRIA X: MAU DESEMPENHO
Comparação do desempenho com o padrão ---> ANÁLISE DO QUE FALTA PARA GABARITAR
Ação corretiva ---> FOCO NA MATÉRIA X
SUA ROTINA É: COMPARAR O QUE DESEJA COM O RESULTADO OBTIDO PARA CORRIGIR DESVIOS.
GABARITO ''E''
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CONTROLE = Comparação.
E.
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Ok, mas olha essa questão do CESPE:
10) (CESPE/INPI/Analista de Planejamento, Gestão e Infraestrutura/2013) O controle é um processo cíclico composto das
fases de definição de padrões de desempenho, monitoração do desempenho, comparação do desempenho com o padrão e
ação corretiva.
Gabarito - Errado.... Levar uma bola de cristal no dia da prova.
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Ironicamente, eu sempre erro o que tem nessa fase.....só lembrava que depois de todo o processo, você toma uma ação corretiva pra sanar possiveis erros.... foi o que me salvou
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Será que alguém pode me dizer o erro da letra c? Eu não consegui achar em lugar nenhum o motivo do erro