Definição de qualidade: Excelência: O melhor que se pode fazer. O padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.
Valor: Qualidade como luxo. Maior número de atributos. Utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro. Valor é relativo e depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar.
Especificações: Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser.
Conformidade com especificações: Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações. Quanto mais próximos à qualidade planejada e a qualidade real, mais alta a qualidade do produto ou serviço.
Regularidade: Uniformidade. Produtos ou serviços idênticos.
Adequação ao uso: Qualidade de projeto e ausência de deficiências. Quanto mais o produto for capaz de cumprir a finalidade para o qual o cliente pretende utilizá-lo, mais elevada é a qualidade do ponto de vista da ausência de deficiências