Questão 2427355

• Banca: AOCP
• Órgão: FUNDASUS
• Ano: 2015
• Provas: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Analista - Administrador Hospitar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Como em todos os segmentos, nos dias atuais, o fundamental é a interação do hospital com os clientes, extensiva à comunidade como um todo. Na saúde, como em qualquer empresa, é essencial voltarse para os anseios e desejos do cliente, os quais, no caso dos hospitais, são a presteza, a demonstração de segurança e a confiança do pessoal de atendimento e da recepção. Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que justificam a aplicação do marketing na área da saúde.

• A. Adiar as ações no sentido de conhecer os anseios dos clientes e da comunidade que o hospital integra.
• B. Existem condições de pesquisar com segurança os anseios de um cliente da saúde e satisfazê- lo plenamente.
• C. O hospital oferece melhores perspectivas para bem gerir o atendimento hospitalar uniformizado.
• D. A promoção de marketing repercutirá em elevações dos preços dos serviços de saúde oferecidos.
• E. O mix de marketing enfatizará o produto que a organização oferece nos diversos mercados atendidos.

Gabarito: B

Comentários

• CONFUSO

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• Gabarito B

• Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que justificam a aplicação do marketing na área da saúde.

  A Adiar as ações no sentido de conhecer os anseios dos clientes e da comunidade que o hospital integra.

  B Existem condições de pesquisar com segurança os anseios de um cliente da saúde e satisfazê- lo plenamente.

  C O hospital oferece melhores perspectivas para bem gerir o atendimento hospitalar uniformizado.

  D A promoção de marketing repercutirá em elevações dos preços dos serviços de saúde oferecidos.

  E O mix de marketing enfatizará o produto que a organização oferece nos diversos mercados atendidos.

• "satisfazê- lo plenamente" é puxado! =(

• Satisfazer plenamente?