Não existe uma única forma de compreendermos o conceito de qualidade dos serviços. No entanto, em sua conotação mais contemporânea (qualidade total), a qualidade é compreendida como a ênfase na satisfação das necessidades do mercado e clientes. Portanto, temos como gabarito da questão a alternativa E.
Se quiser relembrar as características da qualidade total, veja:
Antônio Maximiano (2015) elenca as seguintes características da qualidade total:
• A ênfase está na satisfação das necessidades do mercado e dos clientes
• A qualidade é mais tratada no nível estratégico da organização do que com as técnicas da qualidade dos bens e serviços.
• A administração da qualidade transforma-se em uma responsabilidade de todos na empresa, do nível mais alto ao mais baixo escalão hierárquico.
• Os fornecedores são envolvidos na administração da qualidade
• Desde a concepção do serviço/bem, a qualidade é considerada.
Gabarito: E
O atendimento ao cliente é importante para estabelecer uma relação com o seu consumidor que seja benéfica para ambos.
Bons atendimentos resultam, por exemplo, em fidelização, divulgação natural da sua marca e no aumento no volume de vendas.
Por outro lado, um pode comprometer a imagem da sua empresa e levar à perda de consumidores, o que, consequentemente, afeta negativamente o seu faturamento.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-atendimento-ao-cliente/