Questão 2442982

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Sobre o ITIL V3, considere os processos constantes nas assertivas a seguir:

I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI.

II. gerenciamento da Demanda; Gerenciamento do Conhecimento.

III. gerenciamento de Mudanças; Avaliação da Mudança.

Em qual(is) assertiva(s) consta(m) exclusivamente processos do ciclo Transição de Serviço?

• A. Apenas I.
• B. Apenas II.
• C. Apenas III.
• D. Apenas I e II.
• E. Apenas II e III.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: C.

   

  Processo - Livro

   

  Suporte da Transição - Transição

  Continuidade - Desenho

  Demanda - Estratégia

  Gerenciamento do Conhecimento - Transição

• Avaliação de mudança??????

• Planejamento e Suporte de Transição;

  Gerenciamento de Mudanças;

  Gerenciamento de Liberação e Implantação;

  Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço;

  Gerenciamento de Conhecimento;

  Validação e Teste de Serviço;

  Avaliação da Mudança.