Questão 2443249

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFSCAR)
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

A ferramenta de gestão do relacionamento com os clientes é representada pela sigla

• A. ERP – Enterprise Resource Planning.
• B. JIT – Just-in-Time.
• C. CRM – Customer Relationship Management.
• D. SCM – Supply Chain Management.
• E. BSC – Balance Score Card.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C.

   

  http://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/

• Gabarito C.

  CRM. - Customer RelationShip Management.

• CRM é uma sigla utilizada para a expressão customer relationship management, que significa gestão de relacionamento com o cliente. É um conjunto de estratégias e ações utilizadas com foco no cliente, para que as empresas possam oferecer aos seus consumidores produtos e serviços que estejam de acordo com suas necessidades.

• Questão de inglês

• Não vou mentir , queria que caísse uma questão assim no dia da minha prova kkkkkk mas parece mais uma questão de inglês.