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O conceito de qualidade foi primeiramente associado à visão da satisfação do cliente e, posteriormente, evoluiu para a definição de conformidade às especificações.
( ERRADO)
Primeiramente com o intuito de vender, ter lucro.... depois de muitos anos o pensamento passou para a satisfação do cliente
O trabalho na área da satisfação do cliente começou no ano de 1970, devido ao aumento do consumo de produtos e serviços. A redução da qualidade dos serviços prestados e o aumento da inflação, também colaboraram e obrigaram várias empresas a diminuir os preços dos seus produtos. Com isso, ocorreu o surgimento da insatisfação dos clientes (HOFFMAN, BATESON, 2003).
O consumidor sabe identificar o produto que melhor atenderá as suas necessidades. Com base nisto, segundo Karsaklian (2004), o consumidor tem uma personalidade que faz com que ele sinta uma maior atração por um produto do que outros, e também desenvolve algumas atitudes que podem ser positivas e negativas em relação aos produtos.
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Na verdade,
O conceito de qualidade no passado remetia à conformidade às especificações.
Posteriormente, foi associado à visão da satisfação do cliente.
HOJE O FOCO É O CLIENTE!
Gab: Errado
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ERRADO
Aconteceu ao contrário. Quando a qualidade começou a ser implantada nas organizações, o foco era gerar produtos livre de defeitos, ou seja, em conformidade com as especificações. Só depois o conceito de qualidade foi associado à satisfação do cliente.
Fonte: Anotações - Aulas do profº José Wesley.
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Cliente é o Rei!
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A gestão da qualidade evoluiu ao longo do tempo.
Tendo iniciado com :
1°- Modelo de inspenção; ( conformidade do produto aos requisitos especificados)
evoluido para:
2° - controle estatistico;
depois para:
3° - o sistema de garantia da qualidade. ( se verifica a garantia da satisfação do cliente)
e por ultimo chegou ao:
4° - Modelo da gestão da qualidade total .
Observe que de acordo com as também chamadas " eras da qualidade" o modelo de inspeção -conformidade às especificações- antecede sistema da garantia da qualidade - satisfação dos clientes.
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ERRADA:
Correção: O conceito de qualidade foi primeiramente associado com a definição de conformidade às especificações e, posteriormente, evoluiu para a visão da satisfação do cliente.