Questão 2466565

• Banca: UFES
• Órgão: UFES
• Ano: 2014
• Provas: UFES - 2014 - UFES - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Conceito de Comunicação; Processo de Comunicação; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Ao assumirem seus cargos como servidores da Universidade, algumas pessoas ficam com dúvida sobre como se comportarem no ambiente de trabalho. Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento interno e externo:

I. Comportar-se com elegância e reserva é um diferencial.
II. Gírias podem ser usadas no local de trabalho.
III. Para o local do trabalho, roupas discretas são as mais adequadas.
IV. Normas de trabalho devem ser seguidas. Daí a importância de saber se o horário de entrada é rígido e de conhecer qual é o padrão de atendimento ao telefone.
V. Pode ser um adolescente agitado ou uma pessoa idosa que tem dificuldades de audição que esteja sendo atendida: é importante ser rápido e evitar o surgimento de uma fila de pessoas para atender.

São VERDADEIRAS as afirmativas

• A. I e II apenas.
• B. I, II e III apenas.
• C. III e IV apenas.
• D. I, III e V apenas.
• E. I, III e IV apenas.

Gabarito: E

Comentários

• I, III e IV apenas. :)

  
  

• I, III e IV apenas. :)

  O servidor não deve ser rápido ao atender.

  Não se deve usar gírias quando se está atendendo.

  
  

• Muito estranha essa afirmação:"Daí a importância de saber se o horário de entrada é rígido"