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A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) foi uma prática de gestão bastante popular nas décadas de 1980 e 1990 nos países ocidentais. Os conceitos dessa prática, desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e 1960, encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento durante os anos que se seguiram.
No início da década de 1980, o mundo voltava sua atenção para o elevado grau de competitividade alcançado pelas principais indústrias japonesas, cujos produtos chegavam com excelente qualidade e preços relativamente baixos nos principais mercados consumidores do mundo ocidental, passando a constituir uma ameaça para as suas economias.
Para as principais empresas norte-americanas e européias, não restavam muitas alternativas, exceto a da identificação das razões para o sucesso competitivo japonês e sua “importação” para suas “bases”. A partir desse momento, verificou-se o início de um grande movimento mundial relacionado à TQM, sendo este durante muitos anos o tema mais abordado em palestras, cursos e publicações de gestão empresarial.
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Gab. C
É conhecida como “total”, uma vez que o seu principal objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
Segundo Chiavenato, em sua obra “Introdução à Teoria Geral da Administração, enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal do escritório e do chão de fábrica até a alta cúpula em um envolvimento total.
A qualidade total deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da empresa, devendo sempre começar do topo, com comprometimento total da alta administração. Este apoio é fundamental para o sucesso da abordagem.
Fonte:
http://www.sobreadministracao.com/qualidade-total-o-que-e-e-como-funciona/
Destrocem eles, os examinadores!!!
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Recente TQM? Anos 80-90
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CERTO
A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua, cujos primeiros trabalhos começaram com a implantação do controle estatístico de qualidade. Trata-se de uma técnica de mudança organizacional, suave e contínua, centrada nas atividades em grupo, visando à qualidade dos produtos e serviços, voltados para o longo prazo.
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PUBLICA PARA CONCURSOS - ELISABETE DE ABREU E LIMA MOREIRA /2016
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Respondi errado tbm, pois não achei q fosse recente!
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"Qualidade Total" recente?????????????????????????????????? Em 1993 quando fazia estágio recebíamos treinamento com base na teoria da QT.....
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A gestão da qualidade significa assegurar que está disseminado por todo o negócio um entendimento de sua importância e da maneira como pode ser melhorado. O mais recente e significativo impacto na maneira como a qualidade é gerenciada tem surgido por meio do movimento de gestão da qualidade total. CERTO!
Gestão da Qualidade Total são pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir. Também, em relação à mudança de postura gerencial e a forma de entender o sucesso de uma organização. Esse termo abrangente, fornece ao leitor uma sensação de totalidade, estando relacionada a ética, moral, qualidade intrínseca, atendimento e segurança. Utiliza-se a palavra ‘total’ como forma de mostrar que todos os setores da empresa serão incluídos no processo.
Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade Total procura satisfazer os ‘stakeholders’, que são entidades importantes para os interesses da empresa e também busca a excelência na organização.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico que poderão colaborar com a organização.
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Marilene Silva, o que não é recente pra você pode ser para uma boa massa substancial presente no resto do mundo!
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A gestão da qualidade evoluiu ao longo do tempo.
Tendo iniciado com :
1- Modelo de inspenção;
evoluido para:
2- controle estatistico;
depois para:
3- o sistema de garantia da qualidade.
e por ultimo chegou ao:
4- Modelo da gestão da qualidade total .
Esses modelos também podem ser chamados de "era da qualidade" ,ou seja, o mais recente e significativo impacto na maneira como a qualidade é gerenciada tem surgido por meio do movimento de gestão da qualidade total.
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Errei por causa do "assegurar".
Quem consegue assegurar que todos os funcionários entenderam a importância da qualidade?
Na empresa em que trabalhei realmente tinha muita palestra e reunião sobre isso, mas mesmo assim tinha funcionário que nem ligava.