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Em 1989 Deming :
enunciou os 14 princípios a que a gestão devia obedecer: 1. Constancia de Propósitos; 2. Adotar uma nova filosofia; 3. Não depender somente da inspeção; 4. Fazer com que os fornecedores sejam parceiros; 5. Melhoria continua nos processos de produção: 6. Incentivar a liderança; 7. Incentivar treinamento em todos os níveis; 8. Eliminar o medo, enfrentar os receios; 9. Quebrar barreiras departamentais; 10. Eliminar Slogans e metas numéricas; 1. Eliminar cotas numéricas de trabalho, gerenciamento por objetivos; 12. Não classificar colaboradores por desempenho; 13. Instituir programa de melhoria pessoal 14. Estruturar a gestão para seguir os 13 itens anteriores.
Para Crosby qualidade significa conformidade com os requisitos. A qualidade deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com base em metas tangíveis, sendo a política de qualidade como o estado de espírito dos funcionários de uma organização sobre a forma como devem fazer o trabalho. Se não existir uma política formal estabelecida pela gestão da qualidade, cada um estabelece a sua.
“Zero defeitos” não significa que o produto tenha de ser perfeito. Significa que todos os indivíduos, na organização, estão comprometidos em satisfazer os requisitos à primeira. O dia “zero defeitos” permite à gestão de topo reafirmar o seu compromisso com a qualidade.
Temos atribuídos a Taguchi quatro conceitos de qualidade.
1. A qualidade deve ser incorporada no produto desde o início e não através das inspeções. Os melhoramentos devem ocorrer na fase de projeto de um produto ou processo e continuar durante a fase de produção. A falta de qualidade não pode ser melhorada através da tradicional inspeção.
2. Atinge-se melhor a qualidade minimizando os desvios em relação às metas. O produto deve ser projetado de forma robusta e imune aos fatores ambientais não controláveis. Devem ser especificados os valores para os parâmetros críticos e assegurado que a produção satisfaz essas metas com o mínimo desvio.
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Gab. E
William Edwards Deming – 14 princípios, foco no cliente, PDCA, fazer certo pela primeira vez;
Crosby - Palavras Chave: defeito Zero, fazer certo pela primeira vez;
Taguchi - Função perda, focalizando o impacto da variação da qualidade.
Os conceitos de Taguchi e Crosby estão trocados na questão, lê-se o primeiro sendo de Deming (correto) o segundo sendo do Crosby e o último sendo do Taguchi.
Fonte: Minhas anotações & datalyzer.com.br
Destrocem eles, os examinadores!!!
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6. Edwards Deming: estabeleceu que o objetivo da qualidade é satisfazer às necessidades
do usuário, presentes e futuras. Associou a visão estatística à visão
japonesa de participação dos trabalhadores e da alta administração no processo
de melhoria contínua, o que chamou de Kaizen. Percebeu que o ciclo PDCA era
a ferramenta que propiciava a melhoria contínua e o sistematizou. Introduziu a
ideia de corrente de clientes, que começa nos fornecedores de insumos e termina
no cliente final. Por volta dos anos 50, no Japão, afirmou que a melhoria da qualidade
era o caminho para a prosperidade, por meio do aumento da produtividade,
da redução dos custos e conquista de mercados e, neste mesmo período, a convite
da JUSE Japonese Union of Scientists and Engineers, alavancou o processo de
qualidade e criou o prêmio Deming de qualidade. Pouco depois de sua passagem
pelo Japão, os produtos japoneses já ameaçavam os produtos americanos e os
demais. Estabeleceu os 14 princípios de melhoria da qualidade total, reforçando
o papel da liderança e da participação de todos:
1. Criar constância de propósitos de aperfeiçoamento;
2. Adotar a nova filosofia: não aceitar atrasos, erros e defeitos no trabalho;
3. Acabar com a inspeção em massa, internalizando a qualidade;
4. Acabar com a prática de fazer negócios baseados em preço;
5. Melhorar constantemente o sistema de planejamento e produção e serviço;
6. Instituir o treinamento no trabalho;
7. Instituir a liderança e não o controle, para ajudar a fazer melhor o trabalho;
8. Afastar o medo de errar;
9. Romper as barreiras entre os diversos departamentos;
10. Eliminar slogans e as metas, para a força de trabalho;
11. Remover os impedimentos ao desenvolvimento pessoal - orgulho do que faz e de seu
desempenho;
12. Remover barreiras que impedem os gerentes de sentirem orgulho de seu trabalho,
eliminando os índices anuais;
13. Incentivar a educação e o autoaperfeiçoamento;
14. Contar com o apoio da totalidade da cúpula administrativa e engajar todos para a
transformação.
Philip Crosby: contribuiu com a teoria do "zero defeito", com forte apelo moti·
vacional, enfatizando "o fazer certo a primeira vez". Estabeleceu quatro princípios,
corno conformidade aos requisitos; prevenção; zero defeito e a medida da
qualidade é o preço da não-conformidade. É responsável pelo conceito de que
qualidade "é conformidade às especificações".
Genichi Taguchi: associou qualidade ao custo de um produto e afirmou que esses
eram fatores determinantes, em grande medida, pelo design e pelo processo de
fabricação, assentada no controle estatístico, ou seja, a chave para reduzir as
perdas não está na conformidade com as especificações, mas na redução da variabilidade
estatística em relação aos objetivos fixados. Focou nas atividades de
projeto e não de produção, que batizou de controle da qualidade off-line. A única
forma de satisfazer ao cliente era criar produtos de qualidade robusta.
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Deming não fala em controle
7. Instituir a liderança e não o controle, para ajudar a fazer melhor o trabalho;
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GAB: ERRADO
Shewhart é conhecido como o pai do controle estatístico da qualidade/controle estatístico de processos, e não Deming.
Shewhart também foi responsável pelo desenvolvimento inicial do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) de melhoria contínua, que foi aperfeiçoado e difundido em um segundo momento, em conjunto com William Edwards Deming, um discípulo de seu trabalho que também ofereceu grandes contribuições para a qualidade.
Carlos Xavier
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Pessoal, na parte do Deming a questão aborda "os catorze pontos para melhoria da qualidade, com ênfase nos métodos estatísticos de controle;"
Deming criou os 14 principios da qualidade inspirado no trabalho de Shewhart, considerado o pai do CEP (Controle Estatístico do Processo) .
Pelo que eu entendi a questão não afirma que ele criou o método estatístico de controle, somente os 14 pontos .
Então o que esta errado na questão são os conceitos de Crosby e Taguchi e não de Deming
Se estiver errada me desculpem.
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Gabarito Errado.
A prática de DEFEITO ZERO está relacionada com Crosby. E é um programa de qualidade voltado a eliminar os defeitos na produção industrial. “Zero defeito” não significa que os erros nunca aconteçam, mas sim, que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da primeira vez.
Já o método de Taguchi também conhecido como DESIGN ROBUSTO é responsável pelo aumento da produtividade de engenharia para desenvolver rapidamente novos produtos a uma taxa baixa, e gerenciamento baseado em valor: o Design Robusto concentra-se na melhoria da produtividade de engenharia.
Fonte: https://gestaoindustrial.com/zero-defeito/#.WnWbma6nHIU e https://www.fm2s.com.br/taguchi-design-robusto-seis-sigma/
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ERRADO
Conceitos de Crosby e Taguchi invertidos e um erro nas contribuições de Deming.
Contribuições
Deming: 14 pontos para melhoria da qualidade. (OBS: Nunca vi nada a respeito do controle, que eu saiba Deming defende que a qualidade deve estar associada ao produto em todas as fases, não adianta fazer inspeções depois que o produto já foi fabricado, ou seja, o controle da qualidade deve ser antes, durante e depois do processo de fabricação. Ele usa o termo "elimine as inspeções em massa")
Crosby: Criou o programa de defeito zero e os custos da qualidade (o objetivo é fazer com que todos estejam comprometidos a fazer tudo certo desde a primeira vez) Segundo ele, a qualidade deve ser medida regularmente através do custo provocado por fazer as coisas mal.
Taguchi: Substituição da visão tradicional de atendimento às especificações pela visão de atendimento ao usuário, envolvendo motivação e participação da força de trabalho nas atividades de melhoria da qualidade.
FONTE: http://www.portal-administracao.com/2014/06/os-14-principios-de-deming-analise.html
http://mundoqualidade.blogspot.com.br/2011/05/crosb-y-abordagem-de-crosby-baseia-se.html
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ERRADO.
Galera vamos lembrar que:
PHILIP CROSBY: sua principal contribuição foi no conceito de ZERO DEFEITO;
EDWARD DEMING: 14 pontos de Deming É preciso utilizar os instrumentos de controle estatístico de qualidade, em vez da mera inspeção de produtos. Esta não melhora a qualidade, não a garante e até aceita um certo número de defeitos.
GENICHI TAGUCHI: Substituição da visão tradicional de atendimento às especificações pela visão de atendimento ao usuário, envolvendo motivação e participação da força de trabalho nas atividades de melhoria da qualidade.
Observe que a questão nos pede a contribuição desses autores RESPECTIVAMENTE oberve também que a questão troca as contribuiçoes de Taguchi e Crosby
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ERRADA. Só porque trocou os dois últimos de posição os seus conceitos.
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Resumo:
Shewhart: controle estatístico do processo, consequentemente, gráfico de controle. é um dos pais do PDCA.
Deming FOCA NELE!: PDCA, técnicas estatísticas. Kaizen, 14 princípios
Juran: Custo de prevenção de qualidade e Avaliação. trilogia da qualidade e produção puxada.
Feigenbaum: controle de qualidade total. Satisfação do cliente. especialista
Crosby: Zero defeito; conformidade de especificações. custo de não qualidade. vale a pena ler os 14 pontos de melhoria dele e comparar com Demin.
Ishikawa: controle de qulidade; 7 ferramentas e círculos de qualidade.
Taguchi: perda de qualidade; variabilidade de produtos.
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Deming está para PDCA, como Thomas Edison para lâmpada. Quem pegou, pegou !