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GABARITO:E
Características da Burocracia
Características (Weber)
Caráter legal das normas e regulamentos: baseada em legislação própria. Regras e normas previamente estabelecidas;
Caráter formal das comunicações: por escrito, para registrar os fatos;
Caráter racional e divisão do trabalho: voltada para a eficiência da organizações. Ha uma clara distinção das atribuições de cada cargo;
Impessoalidade das relações: relações se dão entre cargos, não entre pessoas;
Hierarquia e autoridade: top-down;
Rotinas e procedimentos padronizados: o ocupante de um cargo faz tarefas pré-estabelecidas;
Competência técnica e meritocracia: escolha baseada no mérito e na competência técnica, não em preferências pessoais;
Especialização da administração: separa a propriedades (meios de produção) e a administração (corpo diretivo);
Profissionalização dos participantes: os funcionários são profissionais especializados, que ocupa um cargo;
Completa previsibilidade do funcionamento: comportamento dos membros perfeitamente previsível, de acordo com as normas pré-estabelecidas.
Disfunções da Burocracia (Merton)
Internalização das regras e apego aos regulamentos: falta de flexibilidade;
Excesso de formalismo e de papelório;
Resistência às mudanças: acomodação;
Despersonalização do relacionamento;
Categorização como base do processo decisório: quem toma a decisão é quem possui o cargo competente, independente do conhecimento necessário no assunto;
Super conformidade às rotinas e aos procedimentos: regras absolutas, independentes dos resulto e consequências. Limitação de criatividade;
Exibição de sinais de autoridade: uso intenso de símbolos de poder;
Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público: ignora as necessidades do público, todos são atendidos de forma padronizada.
Frases de Burocracia
Philip Selznick: a burocracia não é rígida e estática, mas sim adaptável e dinâmica, adaptando-se ao ambiente externo.
Alvim Gouldner: não há um tipo mas uma infinidade de burocracias que variam dentro de uma constante (N estruturas).
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Gabarito: Alternativa E
A Teoria da Burocracia surge na década de 1940 para suprir as necessidades de uma administração mais coerente. Nessa época, fazia-se necessário um estudo da organização como um todo, visando um combate mais efetivo dos desperdícios, uma eficiência maior e, no caso do Estado, combater a corrupção e alinhá-lo a uma administração mais adequada. Quanto às vantagens (características) da burocracia, convém ressaltar que, em geral, elas decorrem da racionalização absoluta em tudo quanto é processo. As principais características da burocracia são: Formalidade e Autoridade; Impessoalidade e Hierarquia; e Profissionalismo e Meritocracia. As principais disfunções são: As regras virarem a prioridade; Excesso nas formalidades; Resistência a mudanças; Mais atenção na organização do que no cliente; e Lentidão e Categorização no processo decisório.
Voltando as assertivas: (1) Uniformidade de rotinas e procedimentos – Formalidade; (2) Internalização e apego aos regulamentos – Regras virarem prioridade; (1) Univocidade de interpretação face à regulação – Única voz interpretativa é formalidade; (1) Confiabilidade – Formalidade, Meritocracia, Profissionalismo, Impessoalidade; (2) Despersonalização do relacionamento – Mais atenção na organização do que nas pessoas; (2) Categorização como base do processo decisório - Quem toma a decisão é quem possui o cargo competente, independente do conhecimento necessário no assunto. Desta forma, nosso gabarito é a alternativa E.
Prof. Thiago de Luca
Bibliografia:RIBEIRO, Thiago de Luca. Administração sob a Ótica dos Concursos. São Paulo: Editora Labrador, 2016;
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004,
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Quem manda não saber o que é univocidade
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Vantagens da Burocracia:
» Racionalidade;
» Precisão na definição e operação do cargo;
» Rapidez nas decisões;
» Univocidade de interpretação (a informação é fornecida apenas a quem deve recebê-la);
» Uniformidade de rotinas e procedimentos (padronização);
» Continuidade da organização (capacidade e competência técnica);
» Redução do atrito entre as pessoas;
» Constância (mesmo tipo de decisão tomado nas mesmas circunstâncias);
» Confiabilidade.
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UNIVOCIDADE: aquilo que permite apenas uma só interpretação.
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Para quem confunde impessoalidade com despersonalização do relacionamento, são coisas distintas. A despersonalização do relacionamento ocorre quando o funcionário não tem colegas de trabalho. Assim como ele próprio, as pessoas com quem se relaciona profissionalmente são meros ocupantes de cargos hierarquizados. Os relacionamentos inter-grupais e inter-pessoais não são racionais; portanto, não podem ser benquistos na organização burocrática.
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De acordo com o gabarito da questão, ficou da seguinte forma:
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(VANTAGEM) Uniformidade de rotinas e procedimentos
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(DISFUNÇÃO) Internalização e apego aos regulamentos | falta de flexibilidade.
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(VANTAGEM) Univocidade de interpretação face à regulação
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(VANTAGEM) Confiabilidade
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(DISFUNÇÃO) Despersonalização do relacionamento
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(DISFUNÇÃO) Categorização como base do processo decisório | quem toma a decisão é quem possui o cargo competente, independente do conhecimento necessário no assunto.
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Despersonalização não deve ser confundida com impessoalidade
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Em 05/06/2018, às 22:28:10, você respondeu a opção A.Errada!
Em 07/10/2017, às 13:27:56, você respondeu a opção D.Errada!
Em 07/10/2017, às 13:27:21, você respondeu a opção D.Errada!
Em 04/08/2017, às 17:19:39, você respondeu a opção A.Errada!
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Gabarito Letra E
* as vantagens da burocracia são:
1. A racionalidade dos objetivos;
2. Cargos e tarefas bem definidas;
3. Rapidez nas decisões, já que elas estão previstas;
4. Interpretação única e clara dos regulamentos e normas, por quem necessite saber;
5. A uniformidade de procedimentos e rotinas de trabalho; Número 1
6. A manutenção da continuidade da organização, que se perpetua profissionalmente;
7. A diminuição dos atritos entre os indivíduos, já que cada um sabe claramente o seu papel;
8. Estabilidade das decisões (constância), já que as mesmas decisões serão tomadas nos mesmos casos, quando eles se repetirem.
9. Alta confiabilidade das decisões, já que fazem parte de rotinas e regras impessoais;Número 1
10. Existência de benefícios para as pessoas na organização, já que há hierarquia formal, divisão clara do trabalho, racionalidade, treinamento e meritocracia.
*As disfunções da burocracia são:
1. A internalização das regras e o apego aos regulamentos: Número 2
2. Excesso de formalismo e de papelório
3. Resistência às mudanças:
4. Despersonalização dos relacionamentos: Número 2
5. Categorização como base do processo decisório: Número 2
6. Superconformidade às rotinas e procedimentos:
7. Exibição de sinais de autoridade:
8. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público:
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Internalização, Despersonalização e Categorização são disfunções...
UNIVOCIDADE=Interpretação única
Gab: E
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➧ Disfunções da Burocracia
• Internalização das normas e exagerado apego aos regulamentos;
• Excesso de formalismo e papelório;
• Resistência a mudanças;
• Despersonalização do relacionamento;
• Categorização do processo decisório;
• Super conformidade às rotinas e procedimentos;
• Exibição de sinais de autoridade;
• Dificuldades com clientes;