Questão 2492653

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2017
• Provas: Marinha - 2017 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relacionamento e Responsabilidade Social; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social; Storytelling Corporativo

De acordo com os 4 Rs das relações públicas (reconhecimento, relacionamento, reputação e relevância) propostos por Neto (2015), pode-se afirmar que

• A. a memória da empresa é considerada uma estratégia de reputação.
• B. a presença competente na internet é uma tática de reconhecimento.
• C. uma das táticas de relacionamento é o Marketing orientado ao público interno.
• D. o reconhecimento pode ser obtido com a adoção da prática de pesquisa de opinião.
• E. o Marketing social e o lobbying podem ser considerados grandes estratégias de reputação.

Gabarito: A

Comentários

• B - a presença competente na internet é uma estratégia de reconhecimento.

  C - uma das estratégias de relacionamento é o Marketing orientado ao público interno.

  D - a relevância pode ser obtida com a adoção da prática de pesquisa de opinião.

  E - o Marketing social e o lobbying podem ser considerados grandes estratégias de relevância .

• São 4 Rs, cada um com 2 estratégias e 4 táticas, sendo as seguintes:

  RECONHECIMENTO

  Estratégias: Presença competente na internet e Arte Narrativa (storytellyng)

  Táticas: Identidade corporativa; Branding, Imagem de marca e Propaganda institucional

  RELACIONAMENTO

  Estratégias: Serviço de atendimento ao consumidor e Marketing orientado ao cliente interno

  Táticas: Comunicação interna; Atendimento ao Cliente; Mediação/Negociação e Ouvidoria.

  RELEVÂNCIA

  Estratégias: Marketing social e lobbying

  Táticas: Pesquisa de opinião; merchandising social; Eventos e Patrócínio

  REPUTAÇÃO

  Estratégias: Memória de empresa e Accountability

  Táticas: Estudo dos Públicos; Comunicação Institucional; Divulgação e Gestão de Crises de Imagem pública.

  FONTE: NETO, Manoel Marcondes Machado. 4Rs das Relações Públicas Plenas